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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한수연 (상지영서대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제34권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
71 - 85 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2020.1.34.1.71

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이 논문의 연구 히스토리 (10)

2020

항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인과 심리적 소진이 서비스지향성에 미치는 영향
한수연 ,  김정희 관광경영연구 2020.01 학술저널
상사의 비인격적 감독행위에 대한 인식이 객실승무원의 이직의도에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2020.01 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 직무성과가 잔류의도에 미치는 영향 : 정서적 몰입의 매개효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2017.05 학술저널
저비용항공사 객실승무원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 : 외부취업기회의 조절효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2017.01 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 직무만족과 직무몰입이 이직의도 및 이직행동에 미치는 영향
한수연 관광연구저널 2016.11 학술저널
항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구
한수연 관광연구저널 2016.08 학술저널
항공사 객실승무원의 감정노동, 고객지향성, 감성지능 간의 영향 연구
한수연 ,  김유경 관광연구저널 2016.06 학술저널

2015

이직의도 vs 잔류의도, 단순히 반대의 개념인가? : FSC와 LCC의 객실승무원 간 비교를 중심으로
한수연 ,  이희찬 호텔경영학연구 2015.12 학술저널
이직의도 vs 잔류의도: 단순히 반대의 개념인가? : FSC와 LCC의 객실승무원 간 비교를 중심으로
한수연 ,  이희찬 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2015.06 학술대회자료
항공사 객실승무원이 지각한 직무환경과 감정노동이 잔류의도 대비 이직의도에 미치는 영향 : : FSC와 LCC 간 비교를 중심으로
한수연 호텔관광경영 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 상사의 비인격적 감독행위가 객실승무원의 이직의도에 미치는 영향에 대하여 고찰하고 다음으로 두 변수 간에 매개하는 변인으로 직무스트레스요인이 매개효과를 나타내는가를 분석하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 2017년 12월 10일부터 2018년 1월 30일까지 국내 항공사에 근무하는 객실승무원에게 171부를 배포하였으며, 이중 153부를 회수하였다. 신뢰성이 결여되고 누락한 항목이 있는 설문지 21부를 제외한 132부를 다중회귀분석을 활용하여 분석하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며, 빈도, 신뢰도, 요인, 다중회귀분석을 사용하였고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 감독행위(β=.338, p<.001)는 객실승무원의 직무스트레스에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원의 직무스트레스(β=.475, p<.001)가 높을수록 이직의도가 증가하는 것을 알 수 있었다. 셋째, 상사의 비인격적인 감독행위(β=.489, p<.001)를 많이 인식할 수 록 객실승무원의 이직의도 역시 높아지고 있다. 마지막으로, 직무스트레스에 따라 매개효과가 있는지를 파악한 결과 상사의 비인격적 감독행위와 이직의도 간의 관계에서 직무스트레스 요인이 매개하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과는 상사의 비인격적 감독행위가 이직의도에 미치는 부정적인 영향력을 미치고 있다는 것과 두 변수 사이의 관계를 매개하는 방안으로 직무스트레스 요인이 중요하다는 것을 의미한다. 따라서 항공사 조직차원에서 비인격적 감독행위의 심각성에 대해 확인해야하며, 상사의 비인격적 감독행위를 예방하기 위해서 교육과 관리가 중요하다.
#Abusive supervision #Turnover intention #Job stress #Flight attendants #비인격적 감독행위 #이직의도 #직무스트레스 #객실승무원

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (76)

참고문헌 신청
강광석 / 2013 / 조직구성원이 인식한 조직내 부정적행태가 조직행동에 미치는 영향 : LMX, POS의 조절효과 google schola 김상곤 / 2013 / 상사의 비인격적 행동이 구성원의 행위결과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김선주 / 2017 / 비인격적 감독, 상사에 대한 신뢰, 일탈행동의 관계: 자기통제능력의 조절된 매개효과 / 조직과 인사관리연구 41(1):65~94 dbpia 김태형 / 2018 / 자숙 뒤 솜방망이 처벌 갑질 고질적 패턴 막을방법은? / JTBC, Nov. 3 google schola 나윤선 / 2018 / 상사의 비인격적 감독에 대한 인식이 부하직원의 이직의도에 미치는 영향 : 직무소외감의 매개효과를 중심으로 / 생산성논집 32(2):97~132 google schola

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