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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한수연 (세종대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제11호
발행연도
2016.11
수록면
151 - 165 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2016.11.30.11.151

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이 논문의 연구 히스토리 (10)

2020

항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인과 심리적 소진이 서비스지향성에 미치는 영향
한수연 ,  김정희 관광경영연구 2020.01 학술저널
상사의 비인격적 감독행위에 대한 인식이 객실승무원의 이직의도에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2020.01 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 직무성과가 잔류의도에 미치는 영향 : 정서적 몰입의 매개효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2017.05 학술저널
저비용항공사 객실승무원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 : 외부취업기회의 조절효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2017.01 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 직무만족과 직무몰입이 이직의도 및 이직행동에 미치는 영향
한수연 관광연구저널 2016.11 학술저널
항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구
한수연 관광연구저널 2016.08 학술저널
항공사 객실승무원의 감정노동, 고객지향성, 감성지능 간의 영향 연구
한수연 ,  김유경 관광연구저널 2016.06 학술저널

2015

이직의도 vs 잔류의도, 단순히 반대의 개념인가? : FSC와 LCC의 객실승무원 간 비교를 중심으로
한수연 ,  이희찬 호텔경영학연구 2015.12 학술저널
이직의도 vs 잔류의도: 단순히 반대의 개념인가? : FSC와 LCC의 객실승무원 간 비교를 중심으로
한수연 ,  이희찬 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2015.06 학술대회자료
항공사 객실승무원이 지각한 직무환경과 감정노동이 잔류의도 대비 이직의도에 미치는 영향 : : FSC와 LCC 간 비교를 중심으로
한수연 호텔관광경영 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 항공사 객실승무원의 직무만족, 직무몰입, 이직의도 및 이직행동에 관한 이론적 틀을 제시하고, 각 변수 간 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 항공사 2곳에 근무하는 객실승무원 323명을 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 직무만족의 조건만족 · 업무만족 요인이 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족이 높을수록 이직의도와 이직행동이 낮아질 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 직무몰입이 이직의도 및 이직행동에 미치는 영향은 부(-)의 관계로 나타났다. 마지막으로 이직의도가 이직행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과를 바탕으로 항공사 조직은 객실승무원이 직무만족과 직무몰입을 효과적으로 경험하여 이직의도와 이직행동을 감소시킬 수 있도록 고려해야 할 것이다. 따라서 종업원들을 위한 교육 훈련 프로그램과 직무몰입을 향상할 수 있는 인사고과 프로그램을 개발해야 할 필요가 있다. 또한 이직의도가 이직행동에 이어질 수 있다는 결과를 참고하여 인사담당자가 객실승무원의 이직의도를 인지하여 사전에 예방할 수 있는 것이 중요하다. 한계점으로는 보다 더 다양한 항공사들을 대상으로 시도하지 못했다는 점과 매개효과의 연구가 보완하는 연구가 뒤따라야 하는 점이다.
#Job satisfaction #Job involvement #Turnover Intention #Turnover behavior #Flight attendant #직무만족 #직무몰입 #이직의도 #이직행동 #항공사 객실승무원

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (78)

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