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학술저널
저자정보
배현숙 (초당대학교) 조경희 (동신대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제10호(통권 제146호)
발행연도
2019.10
수록면
377 - 394 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.10.31.10.377

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This study is to identify the effects of jaycustomer"s behavior on emotional exhaustion of low cost carrier"s crew and the moderating effects of social support between jaycustomer"s behavior and emotional exhaustion. In order to achieve that purpose, empirical research was executed using questionnaires given to 251 flight attendants working for six low cost carriers in Korea. A total of 251 copies were used for an empirical analysis with SPSS 22.0. Hypotheses were examined using simple regression analysis and hierarchical moderated regression analysis.
The results are summarized as follows. First, jaycustomer"s behavior has a positive effect on the emotional exhaustion of low cost carrier"s crews. Second, the following support and the organizational support have moderating role between jaycustomer"s behavior and emotional exhaustion. Practical implications and suggestions for future research are also discussed.
#고객불량행동(Jaycustomers Behavior) #감정소진(Emotional Exhaustion) #사회적지원(Social Support) #저비용항공사(Low cost carrier)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (41)

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