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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 175 - 191 (17page)
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This study aims to determine the impact of customer‘s badness behavior upon flight attendants’ emotions and their corresponding behavioral reactions.
In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed the survey of K airline crews by using SPSS 20.0 statistics package.
The findings are as follows. First, customer"s badness behavior had a positive impact on negative emotion of flight attendant. Second, it"s confirmed that customer"s badness behavior has a negative effect on flight attendant"s job satisfaction. Third, the findings indicated that when employee’s negative emotion increased, the result was a lowered pro-social service behavior. However, there was a positive impact of pro-social service behavior on job satisfaction of flight attendant.
In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed the survey of K airline crews by using SPSS 20.0 statistics package.
The findings are as follows. First, customer"s badness behavior had a positive impact on negative emotion of flight attendant. Second, it"s confirmed that customer"s badness behavior has a negative effect on flight attendant"s job satisfaction. Third, the findings indicated that when employee’s negative emotion increased, the result was a lowered pro-social service behavior. However, there was a positive impact of pro-social service behavior on job satisfaction of flight attendant.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
IV. 분석 결과
IV. 결론
참고문헌
참고문헌 (1)
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