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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.5
- 수록면
- 427 - 444 (18page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2020.5.32.5.427
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
2020
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The purpose of this study is to verify the effect of Jaycustomer behavior perceived by employees on burnout and organizational citizenship behaviors of airline ground staff. The moderating effects of social support on organizational citizenship behavior were also examined. Based on extensive literature review, the three factors of Jaycustomer behavior were selected: ‘language and physical violence’, ‘rude attitude and behavior’, and ‘sexual harassment’. The survey was conducted online and offline from July 11, 2017 to August 31, 2017, and a total of 287 copies were used for the statistical analysis.
As findings, all jaycustomer behavior factors had a positive effect on airline employee"s burnout, those of which ‘rude attitude and behavior’ were the most influential. Second, burnout of employees had a significant negative effect on organizational citizenship behavior. Third, in the relationship between burnout of employees and organizational citizenship behavior, social support showed moderate effect only on co-worker’s support when compared with supervisory support. Based on the findings, theoretical and practical implications were discussed.
As findings, all jaycustomer behavior factors had a positive effect on airline employee"s burnout, those of which ‘rude attitude and behavior’ were the most influential. Second, burnout of employees had a significant negative effect on organizational citizenship behavior. Third, in the relationship between burnout of employees and organizational citizenship behavior, social support showed moderate effect only on co-worker’s support when compared with supervisory support. Based on the findings, theoretical and practical implications were discussed.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
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