미용실 경영자의 심리적 자본이 관계품질과 고객지향성에 미치는 영향

이유진; 지정훈

doi:10.18208/ksdc.2020.27.1.307

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이유진 (광주대학교) 지정훈 (동명대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제27권 제1호

발행연도: 2021.3

수록면: 307 - 321 (15page)

DOI: 10.18208/ksdc.2020.27.1.307

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미용서비스업이 거대산업으로 발전한 지금 미용실이 경쟁에서 살아남기 위해서는 고정고객 및 만족고객의 확보를 위한 경영전략이 필요하다. 특히 미용실 경영자는 고객뿐만 아니라 종사자와의 접점에서 미용실을 경영하는 위치에 있으므로 그 역할에 의해 경영성패가 좌우된다. 이에 본 연구는 미용실 경영자의 심리적 자본에 대한 연구를 진행하여 관계품질과 고객지향성 간의 관계를 알아보고, 서비스 경쟁력을 높일 수 있는 인적자원관리의 기초자료 및 정보를 제공하고자 한다.
본 연구의 분석은 SPSS 21.0 통계 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α계수 산출, 기술통계분석, 상관관계 분석, 선형회귀분석을 실시하였다. 연구 대상 및 범위는 미용실을 경영하고 있는 경영자를 대상으로, 230부를 최종 분석하였다. 설문에 사용된 척도는 리커드 5점 척도를 사용하였다.
연구의 주된 내용은 미용실 경영자, 심리적 자본, 관계품질, 고객지향성에 관한 이론적 고찰과 이와 관련한 분석으로 이루어진다.
연구결과, 미용실 경영자의 심리적 자본은 관계품질과 고객지향성에 영향을 미치며, 또한 관계품질은 고객지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 미용실 경영자는 심리적 자본을 점검할 수 있는 체크리스트의 개발과 동기부여를 통한 끊임없는 자기개발의 노력이 필요할 것으로 사료된다.

#Beauty Shop Manager(미용실 경영자) #Psychological Capital (심리적 자본) #Relationship Quality(관계품질) #Customer Orientation(고객지향성)

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공경열 / 2014 / 경영자특성과 기술경영활동이 혁신성과와 경영성과에 미치는 영향 : 한국의 조선기자재기업을 중심으로

권오혁 / 2018 / 미용서비스 종사자의 감성지능이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 한국디자인문화학회지 24(2):33~41

권오혁 / 2018 / 미용서비스 종사자의 심리적 자본이 역할 내 행동에 미치는 영향-내재적 동기의 매개효과- / 한국디자인문화학회지 24(2):69~77

권정호 / 2020 / 서비스산업 정부지원이 기업의 혁신성과기여도에 미치는 영향 분석 - 순서화 로짓 모형을 중심으로 - / 한국혁신학회지 15(1):171~195

김경인 / 2020 / 헤어 디자이너의 심리적 자본이 직무동기와 직무성과에 미치는 융․복합적 영향 연구 / 한국과학예술융합학회 38(5):53~67

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