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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제41권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
125 - 143 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

중국 외식소비자의 서비스공정성 지각과 충성도의 관계에서 공정성민감도의 조절효과
장리 ,  김진강 ,  김수진 Tourism Research 2016.01 학술저널

2015

외식소비자의 서비스 공정성지각과 충성도의 관계에서 공정성민감도의 조절효과
장리 호텔경영학과 호텔경영학 전공 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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중국은 빠른 경제 성장속도로 전 세계의 시선을 끌고 있으며 중국의 외식산업도 지난 16년 동안 10퍼센트 이상의 성장률을 유지하고 있다. 그러나 무한한 발전가능성이 있는 중국 외식시장에 투자하고 있는 외국기업들의 성공을 위한 중국 외식소비자 대상의 연구는 매우 드물다. 따라서 본 연구에서는 중국 외식소비자의 서비스공정성 지각과 충성도의 관계에서 공정성민감도의 조절효과를 파악하였다. 본 연구를 위해 2015년 2월 10일부터 3월 10일까지 300명의 중국인 외식소비자를 대상으로 설문지를 배포하였으며 총 209부가 분석에 사용되었다. 연구 결과 첫째, 서비스공정성의 세 가지 요인인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 모두 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째 공정성민감도가 서비스공정성과 충성도에 정(+)의 방향으로 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로, 소비자 충성도를 높이기 위해 외식업체들은 소비자와의 지속적인 관계를 유지하기 위해 노력해야 하며, 이를 위해 지역과 민족, 문화적 특성을 고려한 시장세분화와 서비스매뉴얼의 정비가 필요함을 제안하였다.
#중국 외식소비자 #서비스공정성 #충성도 #공정성민감도 #Service Fairness #Loyalty #Equity Sensitivity

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강지현 / 2009 / 온라인 스포츠 브랜드 커뮤니티 특성이 커뮤니티 몰입, 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 14(3):117~131 dbpia 구자혁 / 2005 / 충성도에 미치는 영향 / 관광연구 20(1):155~174 google schola 금한나 / 2003 / 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향 google schola 김경식 / 2008 / 공정성민감도의 개인 차이에 관한 연구 / 한양여자대학 논문집 31(1):11~28 google schola 김성인 / 2015 / 외식기업의 스포츠 스폰서십 활동이 스폰서 기업의 이미지, 인지도 및 구매의도에 미치는 영향연구 dbpia

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