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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한무도학회 대한무도학회지 대한무도학회지 제10권 제2호
발행연도
2008.1
수록면
85 - 96 (12page)

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본 연구는 우리나라에서 운영되고 있는 사설유도장의 서비스품질과 만족도 그리고 재구매에 관한 조사를 실시하여 사설 유도장의 서비스 발전 방향과 저변 확대를 위한 기초적 연구 자료를 제시하고자 하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 가지고 진행된 본 연구는 서울과 부산의 사설유도장에서 유도를 수련중인 200명의 수련자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이 중 191명의 응답자료를 요인분석, 상관관계분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석과 단순회귀분석 방법을 이용하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 본 연구에서 서비스품질이 서비스만족에 영향(R²=.497)을 미치는 요인으로는 지리적요인, 인적요인, 편의성요인, 시설적 요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구에서 유도장의 재구매에 영향(R²=.492)을 미치는 서비스품질 요인으로는 지리적요인, 인적요인, 시설적요인, 편의성요인 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 유도장의 서비스만족은 재구매에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(R²=.382).
#유도장 #서비스 품질 #서비스 만족 #재구매 #Judo gymnasium #service quality #service satisfaction #repurchase

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참고문헌 (15)

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/ / 대한유도회 홈페이지 google schola Parasuraman, A. / 1988 / SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality / Journal of Retailing 64 (1) : 12 ~ 40 google schola 고봉수 / 2007 / 태권도장의 수련특성이 프로그램 운영과 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 18 (4) : 875 ~ 884 google schola 김경식 / 2004 / 상업스포츠시설 참가지속행동 구조모델 분석 / 한국스포츠사회학회지 17 (1) : 1 ~ 15 google schola 김상욱 / 1997 / 고객만족과 서비스품질의 관계에 관한 연구 / 석사 / 국민대학교 대학원 google schola

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