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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김수진 (경남정보대학) 이태용 (경남정보대학)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제21권 제1호 (인문·사회과학편)
발행연도
2012.2
수록면
563 - 575 (13page)

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The purpose of this study is to figure out the effects of service quality perceived by swimming pool customers on service value, customer satisfaction, and repurchase behavior. For the subject of this study, among customers who used swimming pools located at ‘P’ Metropolitan city, ‘U’ Metropolitan city, or ‘K’ do (prefecture) for the period of Julyl, 2011 to July 14, 2011, first, we selected 600 cases through the Convenience Sampling Method, and then, finally, as the Final Effective Sample, utilized 551 cases except improper ones. For the data process, we utilized SPSSWIN Ver. 18.0 and carried out Frequency Analysis Exploratory Factor Analysis, Reliability Analysis, Correlation Analysis, and Regression Analysis. As a result, we could draw a conclusion as follows:
First, the service quality has a positive effect on the service value. Second, the service quality has a positive effect on the customer satisfaction. Third, the service value has a positive effect on the customer satisfaction. Fourth, the service value has a positive effect on the repurchase behavior. Finally, the customer satisfaction has a positive effect on the repurchase behavior.
#service quality #service value #customer satisfaction #repurchase behavior

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (41)

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