디지털 콘텐츠의 이용만족이 재 구매 요인에 미치는 영향

김건회

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김건회

저널정보: 한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 한국디자인포럼 제22호

발행연도: 2009.1

수록면: 387 - 394 (8page)

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본 연구는 디지털 콘텐츠 이용자를 대상으로 고객만족이 재 구매에 미치는 요인을 분석하기 위한 목적으로 진행되었다. 이 연구에 사용된 조사도구는 면대면 설문을 통한 질문지였으며, 연구에 활용된 표본은 총 290개이다. 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 고객의 만족의 특성은 남성의 경우 고객서비스 측면에서 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면 여성의 경우 비용적 측면과 고객서비스측면에서 구매 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 디지털 콘텐츠 구매 경험 유무에 따라 만족도와 재 구매 의향간의 인과관계를 경로모형을 통해 분석해 본 결과, 두 모형 모두 적합한 모형으로 평가할 수 있으며, 구매 경험자들의 경우, 고객서비스를 통해 만족도에 많은 영향을 받고, 이 만족도는 재 구매로 이어지는 경향을 보이고 있으며, 구매 무경험자들의 경우, 디지털 콘텐츠 구매 만족도에 고객만족과 고객서비스가 비슷한 영향을 미치고 있었다. 구매 유경험자들과 마찬가지로 만족도는 재 구매를 창출하는데 매우 영향력 있는 요인이라 하겠다.

#디지털콘텐츠 #고객 #만족 #재 구매 #Digital Contents #customer #satisfaction #repurchase

참고문헌 (21)

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/ / 문화콘텐츠산업동향

Anderson, E. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 143

Anderson, James C. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423

Brady, Michael K. / 2001 / Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach / Journal of Marketing 65 : 34 ~ 49

Campbell, Margaret C. / 2001 / The Moderating Effect of Perceived Risk on Consumer's Evaluations of ProductIncingruity: Preference for the Norm / Journal of Consumer Researc

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