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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제10권 제3호
발행연도
2005.9
수록면
125 - 135 (11page)

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본 연구는 회원제 골프장의 고객들이 지각하는 서비스품질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하기 위해서 실행되었다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위한 연구방법은 설문조사방법으로서, 경기도에 위치한 한 개의 회원제 골프장의 고객들을 대상으로 하였다. 회수된 240부의 설문지중 총 234부의 설문지를 자료 분석에 사용하였다. 연구의 도구는 Chang(1998)이 개발한 서비스품질측정 설문지를 골프장의 특성에 맞게 문장을 수정 보완하였다. 설문지의 타당도와 신뢰도는 각각 탐색적 요인분석과 Cronbach's a를 통해 검증하였다. 요인분석 결과, 45개 항목과 9개의 서비스품질 요인으로 구성되어 있는 원설문지는 프로그램 요인을 제외한 8개 요인과 28개 항목으로 재구성되었으며 65.621%의 양호한 설명력을 갖고 있는 것으로 나타났다. 그리고 신뢰도 검사 결과, 서비스품질 설문지는 .72-.83, 고객만족설문지는 .77 그리고 재구매 의도 설문지는 .85의 신뢰도를 갖고 있는 것으로 나타났다.
수집된 자료는 기술통계, 상관관계 그리고 다중회귀분석을 통해 연구의 목적에 맞게 분석되었으며 그 결과, 회원제 골프장의 고객들이 인지하는 서비스품질은 고객만족도에 유의한 영향력을 갖고 있었다. 서비스품질 요인 중에서 고객만족도에 유의한 영향력을 미치는 요인으로는 서비스환경, 과업적 상호작용, 개인적 상호작용, 타 고객과의 접촉 그리고 인지된 서비스 품질 등 5개 요인이었다. 또한 회원제 골프장의 서비스품질은 고객들의 재구매 의도에 유의한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 서비스품질 요인 중에서 유의한 영향력을 미치고 있는 요인으로는 서비스실패 및 복구와 인지된 서비스품질 등 2개 요인이었다.
#서비프품질 #고객 만족 #재구매 의도 #회원제 골프장 #Service Quality #Customer Satisfaction #Repurchase Intention and Private Golf Clubs

목차

Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Methodology
Ⅲ. Findings
Ⅳ. Discussion and Recommendation
References
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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