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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 79 - 98 (20page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2017
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This research aims to find out the relationships among cruiser’s perceived service quality( SQ), satisfaction and behavioral intention and to provide managerial implications. In order to fulfill the aim the authors firstly focused on literature review about SQ in the tourism sector and performed an empirical research. The study used a self-administered questionnaire to those who have cruise experiences and the survey was conducted from the 1st of December in 2016 to the end of February in 2017 via online and offline. A total of 260 questionnaires were finally used in data analysis and SPSS 22.0 was chosen as the software program for analysis. The results show that onboard service and onshore service have an impact both on satisfaction and behavioral intention whereas booking- purchase service has no influence in the both variables. In addition, physical service turned out to have an impact on satisfaction but not on behavioral intention. Based on these analysis results we discussed helpful suggestions from the managerial perspectives.
목차
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참고문헌 (51)
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Kotler, P. / 2009 / Dirección de marketing / Pearson educación
Lau, P. M. / 2005 / Service quality : a study of the luxury hotels in Malaysia / Journal of American Academy of Business 7(2):46~55
Lee, C. K. / 2007 / Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations : The case of the Korean DMZ / Tourism management 28(1):204~214
Parasuraman, A. / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / the Journal of Marketing 49(4):41~50
Reidenbach, R. E. / 1990 / Exploring perceptions of hospital operations by a modified SERVQUAL approach / Marketing Health Services 10(4):47
Lau, P. M. / 2005 / Service quality : a study of the luxury hotels in Malaysia / Journal of American Academy of Business 7(2):46~55
Lee, C. K. / 2007 / Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations : The case of the Korean DMZ / Tourism management 28(1):204~214
Parasuraman, A. / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / the Journal of Marketing 49(4):41~50
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