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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한은지 (부산대학교) 김인신 (부산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제9호 (통권 제121호)
발행연도
2017.9
수록면
61 - 75 (15page)

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2018

크루즈 관광객의 정서적 몰입을 유발하는 타 고객 속성 고찰과 고객 시민 행동에 미치는 효과 분석 : 자아일치성의 조절효과와 함께
한은지 관광컨벤션 2018.01 학위논문
크루즈 관광객의 정서적 몰입을 유발하는 타 고객 속성 고찰과 고객 시민 행동에 미치는 효과 분석: 자아일치성의 조절효과와 함께
한은지 ,  김인신 관광경영연구 2018.01 학술저널

2017

크루즈 관광객의 애착을 유발하는 사회적 요인 고찰 : 종사원 서비스와 타 고객 지각
한은지 ,  김인신 관광레저연구 2017.09 학술저널

초록· 키워드

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This study aimed to examine the impacts of cruise employee services (sub-dimensions: individual attention, helpfulness, courtesy and promptness) and other customer perceptions (sub-dimensions: similarity, physical appearance and suitable behavior) on customers" attachment toward the cruise brand, and investigate the relationship between brand attachment and brand loyalty. To achieve these purposes, a survey was conducted targeting domestic tourists who had experienced cruise travel. A total of 354 responses were gathered and the data were analyzed using the structural equation model. The findings of this research revealed that cruise employee services and other customer perceptions had a significant positive effects on attachment toward cruise brand. Moreover, brand attachment of cruise tourists strongly influenced brand loyalty. These results provide theoretical implications for researchers and effective marketing plans for practitioners in the cruise industry. These results have a significance in that those results suggest useful information when we make plans not only for cruise tour marketing but also for activating cruise travel.
#크루즈(Cruise) #종사원 서비스(Employee services) #타 고객 지각(Other customer perceptions) #애착(Attachment) #충성도(Loyalty)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

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