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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정기한 (경상대학교) 신재익 (경상대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제15권 제3호
발행연도
2015.6
수록면
235 - 250 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2015

서비스지향성, 서비스품질, 이미지, 고객만족, 행동의도 간의 관계
정기한 ,  신재익 인터넷전자상거래연구 2015.06 학술저널

2008

건강서비스산업에서 서비스품질, 관계품질, 고객충성도간의 관계에 관한 연구
정기한 ,  정용환 ,  정지희 한국경영학회 융합학술대회 2008.08 학술대회자료

2006

서비스품질, 기업이미지, 고객만족 간의 관계에 관한 연구
정기한 ,  신재익 ,  황인호 대한산업경영학회지 2006.01 학술저널

초록· 키워드

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We performed a study to investigate the relationship among service orientation, service quality, image, customer satisfaction, and behavioral intention in a local festival. Appropriate measures were developed with previous studies and a survey targeting 175 respondents who have experienced the festival was conducted. The results confirmed that service orientation has positive impacts on process quality and outcome quality of service quality. Service quality has positive impacts on festival image and customer satisfaction. However, festival image is not associated with customer satisfaction. Festival image and customer satisfaction have positive impacts on behavioral intention. In addition, service orientation has indirect positive impacts on festival image, customer satisfaction, and behavioral intention through service quality. Thus, it is identified that service orientation and service quality play a critical roles in enhancing behavioral intention. The managers of a local festival should focus on service orientation and service quality.
#Service Orientation #Service quality #Festival Image #Customer Satisfaction #Behavioral Intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설
Ⅲ. 연구모형과 조사설계
Ⅳ. 실증분석과 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (68)

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