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자료유형
학술저널
저자정보
이슬기 (상명대학교) 이상현 (삼육대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제2호
발행연도
2020.6
수록면
1 - 21 (21page)
DOI
10.15706/jksms.2020.21.2.001

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The purpose of this study is to investigate the effects of health care experience factors on satisfaction and behavioral intention. For the empirical analysis, a questionnaire was conducted for those who had visited the general hospital in the last 6 months and had been treated more than once. A total of 348 questionnaires were used for analysis and hypothesis tests were performed through structural equations modeling(SEM). As a result of testing the hypothesis, patient experience had a positive effect on satisfaction. Among the sub-factors, medication and treatment were the most influential factors. Furthermore, satisfaction had a positive effect on behavioral intentions made up of reuse and word of mouth intentions. The results of this study are intended to contribute to the importance and effectiveness of patient experience evaluation.
#Healthcare Service Experience #Satisfaction #Behavior Intention #Patient Experience Evaluation

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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