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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
고려대학교 정부학연구소 정부학연구 정부학연구 제23권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
151 - 192 (42page)

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정부는 공공의 가치를 실현하기 위하여 다양한 공공서비스를 공급한다. 이때 국민들의 공공서비스에 대한 요구에 부응할 수 있는 공공서비스를 적절하게 공급하는 것이 무엇보다 중요하다. 본 연구는 국민들이 가지는 공공서비스에 대한 기대와 선호가 계층에 따라 차별화된다는 가정에 근거하여 계층과 공공서비스 인식 간의 관계를 이론적 모형으로 제시하고, 이를 구조방정식 모형을 활용하여 분석하였다. 분석 결과는 계층이 포괄적인 공적 생활 만족도에 통계적으로 유의미한 직접적인 영향을 미치지 못하고 있음을 보여준다. 그러나 어떠한 계층에 속하는지에 따라 정부가 운용하는 공공서비스 공급 체계의 신뢰성과 공공서비스의 질에 대한 평가가 달라진다는 점을 확인하였다. 이러한 차이는 다시 공적 생활 만족도에 영향을 주게 되어 결과적으로 계층은 공적 생활 만족도에 간접적인 효과를 발생시킨다는 것을 발견하였다. 따라서 계층을 초월하여 국민들의 공적 생활에 대한 만족도를 고루 높이기 위해서는 공공서비스 공급 체계가 각 계층의 필요와 선호를 충실하게 반영하여 설계되어 운용되고 있는지 점검할 필요가 있다. 또한 공공서비스 공급 과정에서 계층별로 차별화된 접근성과 대응성, 그리고 참여의 기회를 보장하기 위한 노력이 수반되어야 할 것이다.
#계층 #공공서비스 인식 #공공서비스 공급 체계의 신뢰성 #공공서비스의 질 #공적 생활 만족도 #Class #Public Service Perception #Reliability of Public Service Provision System #Quality of Public Service #Satisfaction of Public Life

목차

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참고문헌 (45)

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고명철 / 2013 / 공공서비스 만족도, 정부성과, 그리고 삶의 질 간 영향관계 분석: 상향확산식 접근을 토대로 / 한국행정학보 47 (2) : 1 ~ 30 google schola 곽현근 / 2011 / ‘공적 가치 관리’의 맥락에서 바라본 시민관점의 공공서비스 인식에 관한 탐색적 연구 / 한국사회와 행정연구 22 (2) : 201 ~ 228 dbpia 구철회 / 2015 / 서울시 노인의 삶의 만족도에 영향을 미치는 요인 / 현대사회와 행정 25 (2) : 281 ~ 300 dbpia 권경환 / 2010 / 지방공공서비스 공급을 위한 혼합계약방식의 효율성분석 - 도시정부 생활폐기물관리서비스를 중심으로- / 지방정부연구 14 (1) : 107 ~ 133 dbpia 김근영 / 2009 / 도시가구의 소득계층별 쌀 소비지출 특성에 관한 연구 / 농촌경제 32 (1) : 111 ~ 130 google schola

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