공공분야의 서비스 품질개선 및 수준 향상을 위한 실행 방안

편제범

공공분야의 서비스 품질개선 및 수준 향상을 위한 실행 방안

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Type: Proceeding

Author: 편제범 (호서대학교)

Journal: The Korea Service Management Society 한국서비스경영학회 학술대회 2021년 한국서비스경영학회 춘계학술대회

Published: 2021.5

Pages: 84 - 84 (1page)

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공공분야의 서비스 품질개선 및 수준 향상을 위한 실행 방안

Research history (2)

2022

A Study on Action Plans for Maintaining and Improving Service Quality Levels in Public Fields

Jebum Pyun Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 2022.04 Academic journal

2021

공공분야의 서비스 품질개선 및 수준 향상을 위한 실행 방안

편제범 한국서비스경영학회 학술대회 2021.05 Proceeding

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본 연구는 2020년도에 수행된 행정안전부 연구과제의 결과를 바탕으로, 일선 공공기관에서 제공되는 공공서비스의 품질관리 업무에 활용할 수 있도록 개발된 교육용 교재를 소개하고, 공공서비스 품질관리에 대한 일선 공무원들의 이해 수준을 높이기 위해 진행되었던 교육 및 컨설팅을 진행한 후 조사한 설문 결과를 제시하면서 공공서비스 품질 수준을 개선하기 위해 요구되는 현장의 문제점을 파악하고 공공서비스의 품질 수준 향상을 위한 정책적 가이드라인을 제시하고자 한다. 행정안전부는 기존의 성과관리 시스템에서 벗어나 공공기관의 능동적인 서비스 품질관리 체계를 정립하고 공공서비스 분야의 서비스 품질 수준을 높이기 위해 2016년부터 여러 가지 정책연구 및 연구용역을 수행해 왔고, 2020년에는 일선 공공기관에 적용하여 활용할 수 있는 서비스 품질관리 업무의 기본 프레임워크를 마련하였다. 본 연구는 이와 같은 일련의 과업의 일환으로 진행된 과제이며, 2021년부터는 공공서비스 ... View All

#공공서비스 #서비스 품질관리 #품질관리 가이드라인 #행정안전부

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Fields Social Science > Business Management Engineering > General Engineering

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