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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국비교정부학회 한국비교정부학보 한국비교정부학보 제20권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
1 - 26 (26page)

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The purpose of this study was to evaluate the citizen satisfaction of fire station’s service quality using the SERVQUAL and examine the effect of citizen satisfaction of fire station’s service quality on organizational image. For this purpose, self-report questionnaires were developed to measure all the variables in the research model, which was distributed to 200 residents in the jurisdictions of the Gangwon-do Fire Department. And a total of 179 usable questionnaires were processed using SPSS Win(ver 22.0). The results of this study are as followed. First, it showed that empathy(β=.406) out of 5 service quality factors had the highest effect on citizen satisfaction followed by tangibles(β=.286), reliability(β=.093). But competence and assurance out of 5 service quality factors did not show up statistically significant effect. Second, it showed that citizen satisfaction of fire station’s service quality had a great effect on organizational image(β=.674). The results of this research revealed that firstly, the application of SERVQUAL in fire station’s service can be an important means to improve fire station’s service quality and citizen satisfaction. Secondly, examining the causal relationship between citizen satisfaction of fire station’s service quality and organizational image can be an useful policy basis to realize a customer-oriented ideology and establish an good image of fire administration organization from citizen.
#소방행정 #서비스품질 #주민만족도 #조직이미지 #SERVQUAL #Fire Station #Service Quality #SERVQUAL #Citizen Satisfaction #Organizational Image

목차

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강순화 / 2011 / 사회적 책임활동에 따른 고객과의 관계품질 및 브랜드충성도간의 관계연구 / 한국비교정부학보 15(3):275~294 dbpia 권진우 / 2010 / 기업의 사회적 책임 활동이 기업 이미지와 브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김기찬 / 2009 / 교육서비스 품질과 조직몰입이 조직행동에 미치는 영향 / 한국비교정부학보 13(2):397~426 dbpia 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 google schola 김동진 / 2009 / 서비스품질 지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국비교정부학보 13(1):63~88 dbpia

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