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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고위 (Kongju National University) 이종호 (Kongju National University)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제25권 제7호(통권 제96호)
발행연도
2016.12
수록면
195 - 210 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

중국에서의 e-SERVQUAL에 근거한 모바일 결제애플리케이션의 사용의도에 관한 연구
고위 ,  이종호 호텔경영학연구 2016.12 학술저널
모바일 결제애플리케이션의 서비스 품질과 사용자 특성이 사용의도에 미치는 영향 : 중국시장을 중심으로
고위 전자상거래학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 모바일 결제서비스 분야의 문헌연구를 토대로 모바일 결제서비스의 서비스 품질과 개인특성으로 보안성, 편리성, 경제성, 혁신성, 자기 효능성, 사회적 영향 등의 6가지 요인으로 도출하여 인지된 유용성과 인지된 사용용이성을 매개변수로, 사용의도를 종속변수로 설정하여 중국시장을 중심으로 모바일 결제의 특성이 연구목적을 달성하기 위하여 연구모형과 가설을 도출하였다. 가설 검증을 위하여 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용해 실증분석 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모바일 결제서비스의 서비스 품질요인 중 경제성을 제외한 나머지 변수는 인지된 유용성과 인지된 사용용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 결제서비스의 개인특성인 개인 혁신성, 자기 효능성, 사회적 영향이 인지된 유용성과 인지된 사용용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 모바일 결제서비스의 인지된 사용용이성이 인지된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 넷째, 모바일 결제서비스의 인지된 유용성과 인지된 사용용이성이 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구결과를 토대로 모바일 결제서비스 사용자들에게 차별적인 혜택을 개발하여 효율적인 고객서비스를 제공하여야하고 특히 경제성이 미치는 영향을 강조한 필요가 있다.
#Mobile Payment #Service Quality #Personal Properties #e-SERVQUAL #모바일 결제서비스 #서비스품질 #사용자특성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (34)

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고위 / 2016 / 모바일 결제애플리케이션의 서비스품질 및 사용자 특성이 사용의도에미치는 영향, 중국시장을 중심으로 google schola 김수현 / 2010 / 스마트폰에 대한 지각특성이 스마트폰 채택의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 10(9):318~326 dbpia 김용일 / 2014 / 확장된 기술수용 모델을 적용한 스마트폰 외식정보서비스 사용자의 수용태도에 관한 연구 / 호텔경영학연구 23(5):275~289 dbpia 김윤식 / 2009 / 호텔 브랜드 블로그 특성이 구매의도 및 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향 : 블로그 태도를 매개변수로 - 20대∼30대 블로그 이용자 중심으로 - / 호텔경영학연구 18(3):1~22 dbpia 박기남 / 2012 / 모바일 어플리케이션 수용요인: 지각된 위험요인과 Two-Sided 네트워크 효과를 중심으로 / 인터넷전자상거래연구 12(3):207~235 dbpia

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