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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전현옥 (한남대학교) 채민정 (한남대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제13권 제5호
발행연도
2022.10
수록면
1,071 - 1,084 (14page)

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교육서비스 품질이 대학선택만족도에 미치는 영향:SERVQUAL 모형을 중심으로전 현 옥*ㆍ채 민 정** 연구 목적: 본 연구의 목적은 코로나19 전후로 교육서비스 품질 요인이 대학선택만족도에 미치는 영향을 밝히는데 있다. 연구 방법: 수집된 자료를 SERVQUAL 모형의 5개 요인(교육품질, 공감성, 신뢰성, 반응성, 유형성)으로 분류하고, 분석을 위해 SPSS 23.0 프로그램을 이용하여 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 내용: 첫째, 대학선택만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 유형성이었다. 둘째, 코로나19 전후로 교육품질과 신뢰성의 영향력이 변화하였다. 셋째, 반응성은 코로나19 이전에는 대학선택만족도에 영향을 미쳤으나 코로나19 이후에는 영향을 미치지 않았다. 결론 및 제언: 본 연구를 통해 대학선택만족도에 영향을 미치는 대학 교육서비스 품질 요인을 밝히고, 해당 요인의 코로나19 전후 변화 양상을 확인하여 전략적인 시사점을 제공하고 후속 연구를 제언하였다. 핵심어: 교육서비스 품질, 대학선택만족도, SERVQUAL, 신입생, 코로나19 □ 접수일: 2022년 9월 7일, 수정일: 2022년 9월 26일, 게재확정일: 2022년 10월 20일＊ 주저자, 한남대학교 괴테교육혁신원 조교수(First Author, Professor, Hannam Univ., Email: ybgood1119@hnu.kr)** 교신저자, 한남대학교 괴테교육혁신원 조교수(Corresponding Author, Professor, Hannam Univ., Email: minjung.c@hnu.kr)
#핵심어: 교육서비스 품질 #대학선택만족도 #SERVQUAL #신입생 #코로나19 #Key Words: Education Service Quality #University Selection Satisfaction #SERVQUAL #Freshman #COVID-19

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