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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광덕 (세명대학교)
저널정보
충북대학교 국제개발연구소 사회적경제와 정책연구 사회적경제와 정책연구 제9권 제3호
발행연도
2019.8
수록면
123 - 154 (32page)
DOI
10.22340/seps.2019.08.9.3.123

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영리조직에서 고객만족과 직무만족이 조직성과에 미치는 영향을 분석한 연구는 적지 않은 선행연구를 찾을 수 있지만, 지역사회복지조직에서 고객만족과 직무만족이 조직성과에 미치는 영향을 분석한 연구는 쉽게 찾아보기 어렵다. 더욱이 조직성과를 서비스의 질로 개념정의하고 분석한 연구는 거의 찾아 보기 어렵지만, 서비스 질을 조직성과로 보는 관점은 사회복지조직의 성격에도 잘 부합하는 것으로 생각된다. 본연구는 가설 1 “사회복지조직의 고객만족은 조직성과에 정의 영향을 미칠 것이다”와 가설 2 “사회복지조직의 직무만족은 조직성과에 정의 영향을 미칠 것이다”의 가설검증을 하였으며, 최종적으로 위계적 회귀분석을 통하여 두 독립변인의 상대적인 영향력을 비교하였다. 분석의 결과, 직무만족이 고객만족 보다 상대적으로 조직성과에 강한 영향을 갖는 것이 확인되었으며, 이는 통계적으로도 유의미한 것으로 나타났다. 또한 직무만족이 투입됨에 따라서 통제변수들의 영향력도 크게 영향을 받음을 알 수 있었다. 연구결과 기본적으로 도심내 지역사회복지조직이 농어촌지역의 사회복지조직보다 조직성과가 큰 것으로 나타났으며, 사회복지법인이 종교법인에 비하여 조직성과가 큰 것으로 나타났지만, 직무만족을 투입하게 되면, 조직위치에 따른 조직성과의 차이만이 유의미한 것으로 확인되었다.
#고객만족 #직무만족 #조직성과 #서비스 질 #사회복지조직 #Customer Satisfaction #Job Satisfaction #Organizational Performance #Service Quality #Social Welfare Organization

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구모형과 척도구성
IV. 연구결과
V. 맺음말
참고문헌
〈Abstract〉

참고문헌 (0)

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