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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Chai, Sangmi (이화여자대학교) Kim, Minkyun (서강대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제16권 제5호
발행연도
2015.12
수록면
177 - 197 (21page)

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This research investigated information quality of government service responding to Middle East Respirotaty Syndrome (MERS) based on SERVQUAL. Among dimensions of SERVQAUL, this research used reliability, responsiveness, empathy (suitability) and assurance (timely confidence) and examined whether those four dimensions make a postive impact on the quality of information service. By collecting 303 responses, this research also analyzed the relationship between information quality of government service and citizens’ satisfaction. Our research results confirmed that reliability, responsiveness, suitability and timely confidence are positively associated with information quality. In MERS situation, time confidence and suitability make more impacts on information quality comparing with reliability and responsiveness. Information quality of government service also affects positvely on citizen’s satisfaction. Our research contributes that SEVQUAL model can be applied in the context of emergency situation like MERS. Additionally, improvement of information quality would result in increasing citizens’ service satisfaction.
#Information quality #MERS #information service #SERVQUAL

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background and Literature Review
Ⅲ. Research Model and Hypothesis
Ⅳ. Methodology
Ⅴ. Results
Ⅵ. Discussion and Conclusion
References

참고문헌 (28)

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[학술지(정기간행물)] - Badri, M. A. / 2005 / Information technology center service quality / International Journal of Quality & Reliability Management 22 (8) : 819 ~ 848 google schola [학술지(정기간행물)] - Bharati, P. / 2005 / Service Quality From the Other Side : Information Systems Management at Duquesne Light / International Journal of Information Management 25 (4) : 367 ~ 380 google schola [학술지(정기간행물)] - Cao, M. / 2005 / B2C e-commerce web site quality : An empirical examination / Industrial Management and Data Systems 105 (5) : 645 ~ 661 google schola [단행본] - Chin, W. W. / 1998 / Modern Methods for Business Research / Lawrence Erlbaum : 295 ~ 336 google schola [학술지(정기간행물)] - 조철호 / 2012 / 취업정보사이트의 웹서비스 품질이 가치, 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향: 직업탐색유형의 조절효과 / 서비스경영학회지 13 (5) : 1 ~ 29 dbpia

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