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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임성은 (극동대학교) 최정일 (숭실대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제1호
발행연도
2016.3
수록면
61 - 75 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

기업교육의 서비스품질과 경험품질이 조직충성도에 미치는 영향
임성은 ,  최정일 서비스경영학회지 2016.03 학술저널
교육 서비스품질과 경험품질이 조직 충성도에 미치는 영향
임성은 경영 2016.01 학위논문

2015

교육서비스품질과 경험품질이 조직충성도에 미치는 영향
임성은 ,  최정일 ,  김용희 외 1명 한국서비스경영학회 학술대회 2015.05 학술대회자료

초록· 키워드

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This research attempts to find the principal factors of educational program that company should develop or revise by analyzing the influences of quality attributes on satisfaction and loyalty of employees. Also, this paper was to provide the opportunity for company to reconsider the objective of education that it needs to pursue based on personal value and social identity of employees.
This study measured the educational service quality based on the experience quality suggested by Lemke et al.(2011) and SERVQUAL provided by Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988). This research evaluated the service personal value on educational service through SERPVAL of Lages & Fernandes(2005) and thereby it also measure the extent of educational satisfaction and organizational loyalty. This paper analyzed questionnaires with 280 employees that participated at an educational program provided by the company using SPSS 20.0 and Smart-PLS 2.0.
This research is meaningful for the reasons below: First, it added experience quality, which is a subjective quality by expanding the existing research centered on SERVQUAL. Second, it expanded SERPVAL from the level of measurement items to the level of practical use in the academic domain. Lastly, it was an in-depth study on the factors that affect organizational loyalty by adding service personal value to the existing research on organizational performance and service quality.
#Educational Service #Experience Quality #Organizational Loyalty #SERPVAL #SERVQUAL

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 모형 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
김강호 (2008), 중소기업에서의 학습지향성, 학습행동, 조직환경 및 학습성과의 인 과관계, 서울대학교 박사학위논문. google schola 김계수 (2010), AMOS 18.0 구조방정식 모형 분석, 한나래아카데미. google schola 김기호 (2011), 도서 관광지의 체험품질이 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 재방 문의도에 미치는 영향: 거제·통영·고성 관광지 중심으로, 관광학연구, 35(9), 297-318. google schola 김동숙 (1999), 기업의 교육훈련 학습성과 결정요인, 서강대학교 석사학위논문. google schola 김종의, 이희정 (2000), 교육서비스의 소비자 만족 영향요인에 관한 연구, 경제경영 논집, 30(1), 152-171. google schola

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