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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 294 - 307 (14page)
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본 연구는 과거에 비하여 소비생활의 가치관이 다양해지면서 이에 따른 유통환경 역시 급속한 변화에 직면하게 되었고 보다 개성화되고 전문화된 리테일샵이 등장하게 된 경향에 주목하여, Schmitt의 전략적 체험모듈을 바탕으로 한 체험이 고객들의 브랜드 태도 및 관계의 질에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 또한 그에 따라 고객의 만족도가 향후 고객의 재방문에 어떠한 영향을 미치는 가를 분석함으로써 새로운 형태의 소매업으로서 플래그쉽 스토어가 보다 효율적으로 운영될 수 있는 전략적 방안을 탐색해 보는데 연구의 목적이 있다. 이를 위하여 전략적 체험 모듈을 중심으로(SEMs) 체험마케팅과 브랜드 태도간의 관계를 문헌적 고찰을 통하여 분석하였고, 체험적 요소가 브랜드 태도에 영향을 미쳤을 경우 브랜드 태도와 관계의 질, 고객만족과 재방문간의 관계가 어떠한 영향을 미치는가를 선행연구를 중심으로 분석하였다. 이러한 이론적 분석결과를 검증하기 위하여 S전자 플래그쉽 스토어를 방문한 경험이 있는 직장인과 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였고, 체험마케팅 요소와 브랜드 태도, 관계의 질, 고객만족과 재방문간의 관계를 알아 볼 수 있는 구조모형을 분석하기 위하여 구조방정식 모형(SEM) 을 활용하여 요인간의 관계를 분석하였다. 그 결과 본 연구에서 설정한 체험마케팅의 5가지 요인 중 4가지 요인이 (감성,감각,인지,관계) 응답자의 브랜드 태도와 정의 관계가 있는 것으로 나타났으며, 응답자의 브랜드 태도 역시 관계의 질에 정의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 또한 관계의 질 역시 플래그쉽스토어의 재방문 의도와 정의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 플래그쉽 스토어의 주요 마케팅 전략으로서 체험 마케팅이 효율적으로 적용될 수 있다는 것을 실증적으로 검증하였을 뿐 아니라 소비자들과의 다양한 방식의 커뮤니케이션을 통한 체험마케팅 전략이 어떻게 운영되어야 하는지에 대한 시사점을 도출하였다.
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