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학술저널
저자정보
이영섭 (경희대학교) 이충기 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제11호(통권 제147호)
발행연도
2019.11
수록면
173 - 194 (22page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.11.31.11.173

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The primary purpose of this study is to estimate the relationships among relational benefits, customer satisfaction, attachment, and loyalty throughout hotel membership using structural equation model. The secondary purpose of this study is to investigate the mediating effect of customer attachment between customer satisfaction and loyalty; and between relational benefits and loyalty. To achieve these objectives, this study conducted onsite and telephone surveys from November 5 to 30, 2018, to those who own deluxe hotel membership. The results of this study show that relational benefits positively influenced customer satisfaction, attachment, and loyalty. Results also indicate that customer satisfaction had positive effects on attachment and loyalty. Customer attachment was found to have a positive impact on loyalty. Results reveal that customer attachment played important mediating roles between relational benefits and loyalty, and between customer satisfaction and loyalty. Theoretical and practical implications were discussed in conclusion section.
#관계혜택(Relational Benefits) #고객만족(Customer Satisfaction) #고객충성도(Customer Loyalty) #고객애착(Customer Attachment) #사랑의 삼각이론(Triangular Theory of Love)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (83)

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