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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
엄성원 (부산외국어대학교) 임병학 (부산외국어대학교)
저널정보
부산대학교 중국연구소 Journal of China Studies Journal of China Studies Vol.22 No.4
발행연도
2019.1
수록면
75 - 95 (21page)

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This study is about the customer experience which has recently been very interested in marketing. The research focused on emotional experience among various dimensions of customer experience. First, emotional experiences were derived from customer experiences based on previous studies. As a research method, PLS structure equation was used to verify this study. The results of this study are summarized as follows. Hypothesis 1 intimacy has a positive effect on satisfaction, hypothesis 2 bond has a positive effect on satisfaction, and hypothesis 3 enjoyment also has a positive effect on satisfaction. Has been shown to affect. Lastly, satisfaction with the hypothesis 4 has a positive effect on return intention. Based on the results of this study, the following implications are provided. First, academic implications were examined by subdividing the emotional experiences of customers. We also used the variable of intimacy among emotional experiences. Next, in general, emotional variables are used as parameters. In this study, the emotional response of pleasure is used as an independent variable to express the pleasure of shopping itself. Explaining the emotional experience of customers by applying intimacy in the field of marketing. The practical implication is that in-store contact employees can lead to customer satisfaction by acting intimately when they respond. It is also important to create an environment where customers can enjoy the shopping itself.
#Customer experience #Intimacy #Satisfaction #Enjoyment #Emotional Connectedness

목차

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참고문헌 (2)

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강길호 / 2012 / 친밀성과 커뮤니케이션 참여자들의 상호의존성이 양자체면의 관계에 미치는 영향 / 한국소통학보 (17):202~233 dbpia 고재윤 / 2011 / 와인 바에서의 관계효익이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 관계기간 및 방문빈도에 따른 집단 간의 차이를 중심으로 / 호텔경영학연구 20(4):141~159 dbpia

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