fsQCA로 살펴본 서비스업 관리시스템의 업무조정 효과성 결정요인

강봉준; 김재환

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강봉준 (한국기술교육대학교) 김재환 (나사렛대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제18권 제3호

발행연도: 2017.9

수록면: 279 - 298 (20page)

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Although the service industry has been developed extensively, it has not been able to design and operate MCS (Management Control Systems) suitable for the service industry. However, it is necessary to study the determinants of the effectiveness of MCS for service organizations, since MCS, which is a collection of all management techniques for achieving the purpose of the organization, should be different for each situation.
The purpose of this study is to study the determinants of MCS performance in the service industry. In this study, first, the existence of MCS unique to the service industry differentiated from the manufacturing sector is confirmed. Second, the direction of design and operation of service industry MCS is proposed. Third, using fsQCA(fuzzy-set qualitative and comparative analysis) for the above analysis, we introduce new analytical methods suitable for MCS as a package.
As a result of the analysis using fsQCA, the service industry has more variety of situation variables than the manufacturing industry. Therefore, it has been found that research on exploring causal variables affecting the effectiveness of MCS for each subdivided industry is needed. And it was found to be a suitable analytical method. Therefore, further studies on the MCS of the sub-sectors of the service industry should be conducted in the future.

#MCS #fsQCA #action control #results control #cultural control

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[학위논문] - 김강 / 2004 / 조직구조, 회계정보특성 및 관리통제 시스템이 성과에 미치는 영향 / 박사 / 서강대학교 대학원

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[학술지(정기간행물)] - 김춘순 / 2015 / 퍼지셋 질적비교분석을 활용한 의회예산제도 영향요인의 탐색: 주요 60개 국가를 중심으로 / 한국정책과학학회보 19 (1) : 87 ~ 111

[학술지(정기간행물)] - 박경원 / 2014 / 관리통제시스템, 결과-지향적 문화 및 조직성과간의 관계 / 대한경영학회지 27 (12) : 2133 ~ 2150

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