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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
문준환 (서강대학교) 조혜정 (서강대학교) 신선진 (서강대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제18권 제2호
발행연도
2017.6
수록면
25 - 50 (26page)

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The expectations on the medical service are growing, with the increase in the scale of medical market and the life expectancy. The importance of customer satisfaction and service is also growing. Studies on the customers’ satisfaction and factors for the satisfaction have been conducted. However, only the fragmentary studies on verifying the relation between the satisfaction factors and the service quality, and the satisfaction had been conducted. Therefore, this paper will provide a comprehensive model on the medical service factor, value, and satisfaction. It turned out that among the medical service factors, administrative staff service had the most positive influence on the satisfaction, followed by the medical staff service. Based on the result of the study, the customers’ service would be improved and the direction for securing a hospital’s competitiveness would be obtained.
#Medical service #service scape #service value #patients' satisfaction

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구설계 및 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (82)

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[학술지(정기간행물)] - 구철모 / 2008 / 조직의 흡수역량이 기업성과에 미치는 영향에 대한 실증연구 / 경영학연구 37 (3) : 515 ~ 536 dbpia [단행본] - 강병서 / 1999 / 인과분석을 위한 연구방법론 / 무역경영사 google schola [학술지(정기간행물)] - 강현수 / 2015 / 지방의료원의 의료서비스 품질과 가치, 명성, 고객만족 및 병원애호도 사이의 상호관련성 연구 / 병원경영학회지 20 (4) : 1 ~ 13 dbpia [보고서] - 건강보험심사평가원 / 2015 / 2015년 진료비 통계지표 google schola [학위논문] - 김미교 / 2007 / 병원 선택요인에 따른 의료 서비스 만족도에 관한 연구 / 박사 / 동의대학교 대학원 google schola

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