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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제14권 제6호
발행연도
2013.6
수록면
2,819 - 2,827 (9page)

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본 연구는 신경계 재활전문병원의 이탈환자에 대한 환경적 요인과 의료적 요인에 관해서 조사하는 것이다. 대상자는 107명의 입원환자를 대상으로 조사하였다. 수집된 자료는 SPSS Win 19.0을 이용하여 분석하였다. 그 결과 첫째, 일반적 병원선택에서는 추천이 35.5%, 환경적 불만족 요인에는 병원시설이 37.4%, 병원 선택인에는 지인이 23.4%로 장 높게 나타났다. 둘째, 전문성, 친절성 및 설명성에 대한 만족도 조사에서 만족도가 가장 낮은 그룹은 간 병사 그룹이고 만족도가 가장 높은 그룹은 물리치료사와 작업치료사 그룹으로 나타났다. 셋째, 원무(행정)절차, 진료 절차, 대기시간 및 의료비용에 관한 만족도는 모두 ‘보통’의 선택 안이 가장 높은 분포를 보였다. 결론적으로 환경적 불만족 요인에서 높은 비율을 차지한 병원시설은 신경계전문병원의 수가 적어서 환자의 밀집현상으로 인해 발생한 것으로 보여 환자이탈의 요소로 간주될 수 있고, 의료적 불만족 요인에서는 환자와 많은 시간을 할애하는 간병사(care worker)에 대한 만족도(전문성, 친절성, 설명성)가 가장 낮아서 환자 이탈의 중요한 요인이 됨을 알 수 있었다. 따라서 간병사에 대한 서비스 만족도와 불만족도에 미치는 요인을 조사하고 문제점을 해결하여 간병사의 서비스 질을 향상 시킬 수 있는 방안을 모색해야 할 것으로 사료된다.
#Transfer #Rehabilitation. #Admission #Selection

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1. [학술지(정기간행물)] - 김슬기 / 2010 / 환자 만족도와 충성도 관계 / 한국산학기술학회논문지 11 (4) : 1492 ~ 1497 dbpia 2. [단행본] - Ji-Young Joung / 2012 / Study on the Impact of Medical Service Quality on Customer Satisfaction and the Intention to Recommend to Others / School of Business Administration, Kyung Hee University google schola 3. [단행본] - Kyung-Sook Lee / 2009 / Study on Job-Satisfaction of Care Workers Working for Hospitals for the Elderly in Daegu / Graduate School of Policy Studies, Keimyung University google schola 4. [단행본] - Yeong-Sook Koo / 2006 / Study on the Relationship Between Job stress and Job Satisfaction of Caregivers at Geriatric Hospitals / Graduate school, Won-kwang University google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 임영아 / 2012 / 종합병원 직원의 직렬별 직무만족도, 조직애착도 및 이직의도에 영향을 미치는 요인 / 한국산학기술학회논문지 13 (8) : 3586 ~ 3596 dbpia

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