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학술저널
저자정보
윤규미 (가톨릭관동대학교) 김정희 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제12호(통권 제172호)
발행연도
2021.12
수록면
455 - 472 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.12.33.12.455

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The purpose of this study is to confirm the effect of aviation self-service technology on customer satisfaction due to an increase in the utilization rate of non-face-to-face services in situations such as COVID-19, and to confirm whether perceived risk has a moderating effect. The survey was conducted on adults with overseas tourism experience within the last three years, and a total of 232 copies were used for the final analysis. The SPSS 22.0 program was used for analysis. As a result of the analysis, hypothesis 1 came out. Self-service technology was found to have an effect on customer satisfaction, and hypothesis was 2. The effect of mitigating perceived risk was analyzed as partial adoption. The findings suggested that all self-service technology characteristics are important for customer satisfaction, so measures to improve customer satisfaction should be prepared.
#셀프서비스기술 품질(Quality of Self-service Technology) #고객만족(Customer Satisfaction) #지각된 위험(Perceive Risk) #항공사(Airline)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (48)

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