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학술저널
저자정보
조민지 (서울과학기술대학교) 이영주 (서울과학기술대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제17권 제3호
발행연도
2016.6
수록면
93 - 116 (24page)
DOI
10.20462/TeBS.2016.06.17.3.93

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본 연구에서는 운송 O2O 중 가장 많은 사용경험이 축적된 카카오택시 이용자를 대상으로 이용 동기와 서비스 불만 요인이 지속사용의사와 프리미엄 서비스 이용의사에 미치는 영향을 설문조사를 통해 살펴보았다. 분석결과, 이용 동기는 안전성, 쾌적성, 편리성으로 그리고 불만요인은 기사 서비스의 불친절, 시스템 불편, 그리고 개인정보위험으로 추출되었다. 시스템이 불편하다고 느낄수록 지속이용의사가 높고 그리고 기사 서비스가 불친절하다고 느낄수록 이용지속의사가 낮은 것으로 나타났다. 프리미엄 서비스 이용의사에는 평균이용금액, 이용 빈도, 기사 서비스 불친절, 개인정보노출, 시스템 불편 등 불만요인이 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이에 운송 O2O 사업자는 이용자의 안전성, 편의성과 선택권을 제고할 수 있도록 서비스를 개선해나갈 필요가 있다.
#O2O #Transportation Service #Kakao Taxi #Use Motivation #Dissatisfying Factors #Safety #운송 서비스 #카카오택시 #이용 동기 #서비스불만 #안전성

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Question and Methods
Ⅳ. Research Results
Ⅴ. Conclusions and Discussion
References
국문초록

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Agarwal, R. / 1998 / A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology / Information systems research 9 (2) : 204 ~ 215 google schola [인터넷자원] - Appstory / / UberBlack VS KakaoBlack, What is difference? google schola [학술지(정기간행물)] - 배두환 / 2013 / 스마트폰 사용의도에 관한 연구 -신뢰, 자기효능감, 플로우와 기술수용모델을 중심으로- / e-비즈니스연구 14 (2) : 47 ~ 68 dbpia [학술지(정기간행물)] - 백미영 / 2015 / 모바일 소셜 커머스의 사용동기와 재이용의도 분석 / 대한경영학회지 28 (1) : 103 ~ 120 dbpia [학술지(정기간행물)] - Bandura, A. / 1977 / Self-efficacy : toward a unifying theory of behavioral change / Psychological review 84 (2) : 191 ~ google schola

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