호텔 직원이 지각하는 Employee Value Proposition(EVP)과 고객지향성의 관계 : 자기효능감의 매개효과를 중심으로 :자기효능감의 매개효과를 중심으로

장정훈; 조문수; 양성수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장정훈 (제주대학교) 조문수 (제주대학교) 양성수

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제12호 (통권 제112호)

발행연도: 2016.12

수록면: 371 - 388 (18page)

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The purpose of this study is to examine the relationship between Employee Value Proposition(EVP) and customer orientation of hotel employee. To accomplish the purpose of the study, the researches related to Employee Value Proposition(EVP), mediation effect and customer orientation were reviewed. Also, for the empirical study, the data from high-ranking (five star) hotel employees in Jeju Special Self-Governing Province were collected. Sampling method was used convenience sampling. Survey period was 29 days from 1 to 29 February 2016 in the way of self-administered questionnaire survey. The total number of distributed questionnaire paper was 400 and 334 responses, with the exception of undependable answers, were used for the empirical analysis. The result of the analysis done by using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 was that first, EVP has made significant impacts on the self-efficacy and customer-orientation; second, self-efficacy has made significant impacts on the customer-orientation; and third, in the relations between EVP and customer-orientation, self-efficacy showed significant meditated effects. Based on such results of analysis, this research suggested the direction of the future research and limitation of this research.

#EVP(Employee Value Proposition) #고객지향성(Customer Orientation) #자기효능감(Self-Efficacy)

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장정훈

소속기관 제주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

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조문수

소속기관 제주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 자연과학 > 생활과학

논문수 27 이용수 4,884

양성수

소속기관 제주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 공학 > 공학 일반

논문수 29 이용수 5,275

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