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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국복식학회 복식 복식 제50권 제5호
발행연도
2000.8
수록면
91 - 102 (12page)

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The purposes of this study are to determine dimension of apparel expectations, performances and service quality of home shopping and thereby, to analyze effect of apparel commodities dimension (expectations, performances, disconfirmation and satisfaction) and service dimension (service quality and satisfaction) on repurchase intention. The subject were 351 women in the age of twenty to sixty years old who live in Seoul and the suburban of Seoul. The results of this study can be summarized as follows: 1. It was found that home shopping consumers` expectation and performance with apparel commodities were classified 3 factors. On the other hand, the dimensions of service quality were found to have such 3 factors as convenience·reliability, personal factor, and apparel one. 2. More frequent users of home shopping scored more on average than less frequent users in terms of service quality, service satisfaction and intention of repurchase. On the other hand, the cable TV users scored more on average than catalogue users in terms of service quality and intention of repurchase. 3. It was found that consumers` intention of repurchase of home shopping were affected by such variables as disconfirmation and satisfaction with apparel commodities, service quality and service satisfaction. While less frequent users were affected by disconfirmation and service quality, more frequent users were affected by such variables as apparel commodities satisfaction, service quality and service satisfaction. Meanwhile, both cable TV and catalogue users were found to be affected by service quality and service satisfaction.
#기대불일치 #만족 #서비스품질 #재구매의도 #disconfirmation #repurchase intention #satisfaction #service quality

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