The Effect of E-service Quality on Brand Image and Repurchase Intention in LCCs: The Moderating Effect of Gender

강경완; 정기한

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강경완 정기한

저널정보: 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제20권 제1호

발행연도: 2018.1

수록면: 47 - 58 (12page)

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The present study proposes a conceptual framework to investigate the relationship between e-service quality, brand image, and repurchase intention. It also intends to prove moderating effect of gender. SPSS 20.0 and AMOS 21.0 were used for measurement model and hypothesis test. The outcome of this research is in agreement with the findings that prove the importance of service quality through a website. Findings suggested that positive e-service quality influences brand image and repurchase intention. Brand image positively affects repurchase intention. The moderating effects of gender in the relationships between e-service quality, brand image and repurchase intention are insignificant. As the present results suggested, e-service quality improvement should be given priority to any others. Also service providers need to search for the ways to increase customers relationship because it will enhance sense of empathy to the customers.

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Aaker, D. A. / 1996 / Measuring brand equity across products and markets / California Management Review 38(3):102~120

Al-Hawari, M. A. A. / 2014 / Does customer sociability matter? differences in e-quality, e-satisfaction, and e-loyalty between introvert and extravert online banking users / Journal of Services Marketing 28(7):538~546

Ba, S. / 2008 / An exploratory study of the impact of e-service process on online customer satisfaction / Production and Operations Management 17(1):107~119

Bian, X. / 2011 / The role of brand image, product involvement, and knowledge in explaining consumer purchase behaviour of counterfeits: direct and indirect effect / European Journal of Marketing 45(1/2):191~216

Borges, A. / 2013 / Gender orientation and retail atmosphere: effect of value perception / International Journal of Retail and Distribution Management 41(7):498~511

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강경완

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