종사원의 서비스에 대한 지각된 희생, 품질, 가치와 행동 의도의 인과 관계 평가 : 전남 동부권 관광객을 중심으로 :전남 동부권 관광객을 중심으로

강종헌; 이재곤

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강종헌 이재곤

저널정보: 동아시아식생활학회 동아시아식생활학회지 東아시아 食生活學會誌第17卷第1號

발행연도: 2007.2

수록면: 136 - 142 (7page)

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This study measured the causal relationships among tourist-perceived sacrifice, service quality, service value, and behavioral intention of employee's service. A total of 224 questionnaires were completed. The equation model was used to measure the causal effect. The results demonstrated that the structural analysis result for the data was an excellent model fit. The influences of perceived value and service quality on service value were statistically significant. As expected, service quality and service value had significant effects on behavioral intention. Moreover, overall service quality played a mediating role in the relationship between perceived sacrifice and service value. Service value played a mediating role in the relationship between service quality and behavioral intention.

#Perceived sacrifice #service quality #service value #behavioral intention #structural equation model #causal effect

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