가스보일러 사용자들의 재구매의도에 영향을 미치는 요인

김역숙; 전향란; 제미경

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김역숙 (창원시) 전향란 (인제대학교) 제미경 (인제대학교)

저널정보: 한국생활과학회 한국생활과학회지 한국생활과학회지 제20권 제6호

발행연도: 2011.12

수록면: 1,153 - 1,165 (13page)

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Decision making for gas boiler consumers depends on the characteristics of products such as the price and quality as well as the brand image. Although a gas boiler is a high involvement product in terms of price, in fact, it is a low involvement product which is greatly affected by installers. This study examined variables which affect the level of satisfaction and repurchase intention by surveying about 1,000 housewives through an on-line questionnaire. The results were as follows: first, gas boiler users" general knowledge of gas boilers showed a correct-answer rate of 54.5%. The average satisfaction score of product quality (mean=5.61 out of 7) was higher than that of the satisfactionscore of the company’s service (mean=5.46). Second, the level of repurchase intention was above the mid-point (mean=4.72). Multivariate regression found that product satisfaction, service satisfaction, household size, and information sources explained repurchase intentions for gas boilers to be about 50.7%. Gas boiler marketers should pay attention to the survey result in that the level of repurchase intention depends mainly on both consumer satisfaction and information sources.

#repurchase intention #quality satisfaction #service satisfaction #product knowledge #재구매의도 #품질만족도 #서비스만족도 #제품지식

참고문헌 (33)

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1. [인터넷자원] - / / 가스보일러 돌파구를 찾아라 / Energy Economy

2. [인터넷자원] - / / 가스보일러 전성기 여기서 끝인가 / Energy Korea News

3. [인터넷자원] - / / 보일러 특판시장, '출혈경쟁' 심화 / Today Energy

4. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 1996 / 서비스산업의 현황과 서비스품질 / 소비자학연구 7 (2) : 129 ~ 157

6. [학술대회논문] - 이학식 / 1996 / 서비스품질과 품질 측정:지각된 서비스 품질, 결정요인 및 관여도 / 한국소비자학회 학술대회 논문집-서비스경쟁력과 소비자- : 91 ~ 110

이 논문의 저자 정보

김역숙

소속기관 창원시

주요연구분야 자연과학 > 생활과학

논문수 1 이용수 33

전향란

소속기관 인제대학교

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반 자연과학 > 생활과학

논문수 14 이용수 5,745

제미경

소속기관 인제대학교

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반 자연과학 > 생활과학

논문수 19 이용수 4,707

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