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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제20권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
173 - 190 (18page)

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The purpose of this study was to investigate the mediating roles of relationship quality, satisfaction and trust, and switching cost during the process of the effects of service quality in the beauty industry. Assuming the attractiveness of alternatives of such structural relations may differ between paths of groups, effects of influence on the relation of each composition concept were investigated. This study adopted a three-dimensional model of service quality, "process quality", "outcome quality", and "environment quality." Amos was used to analyze the research hypotheses and the proposed model. The result of the study suggests that service quality positively influences relationship quality, and relationship quality yields service loyalty. The results also indicates that relationship quality positively influences switching cost and switching cost positively influences service loyalty. Each service quality dimension had a significant effect on satisfaction, trust, and the relative importance of service quality dimensions on satisfaction; trust followed the order of process quality, outcome quality, and environment quality. The moderating variable such as the alternatives’ attractiveness is found to be important moderators of the path of the model.
#서비스 품질 #관계품질 #전환비용 #서비스 충성도 #대안의 매력도 #service quality #relationship quality #switching cost #service loyalty #attractiveness of alternatives

목차

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참고문헌 (47)

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Anderson, J. C. / 1990 / A Model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships / Journal of Marketing 54(1):42~58 google schola Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Sience 16(1):74~94 google schola Bendapudi, N. / 1997 / Customers' motivations for maintaining relationships with service providers / Journal of Retailing 73(1):15~37 google schola Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating service encounters : the effects of physical surroundings and employee responses / Journal of Marketing 54:69~82 google schola Boulding, W. / 1993 / A Dynamic process model of service quality : From expectations to behavioral intentions / Journal of Marketing Research 30:7~27 google schola

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