메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제24권 제4호
발행연도
2010.12
수록면
275 - 287 (13page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The hotel food service business has relatively higher dependence on personal service and its service is provided by well trained employees and in turn, by those employees it can extract positive reponses from customers. It is just service level of employees that determines service quality and increases customer satisfaction in the process of interaction between customers and service. Owing to the importance of employees` service, the hotel gets to require its employees to offer the best service for its customers but it can lead job stress in those employees. Like this the employees in the hotel food service business can meet the job unsatisfaction and provide decreased service quality resulting from psychological burnout and emotional labor stress during the work and by their role. This can be the origin of customer unsatisfaction and produce ineffective operation of hotel food service business. In spite of the importance of emotional labor and burnout phenomenon, there is lack of researches regarding the relationship among employees` emotional labor, burnout, and service quality. Reviewing the precedent researches, especially, they address that the emotional labor perceived by employees can operate as a factor to decease service quality and bring about burnout phenomenon. However it is difficult to find the researches which verified or established the relationship between emotional labor and burnout phenomenon empirically.
#Burnout Phenomenon #Customer Satisfaction #Employes #Hotel Food-Service #Service Quality

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

감정표현규범, 감정노동, 감정소진 간의 관계에서 직무자원의 조절된 매개효과 분석
이윤형 ,  엄금화 ,  한인수 인적자원개발연구 2016 .12
근로자건강센터 감정노동 특화사업 사례 : 콜센터 종사자를 대상으로
임지영 ,  민경복 ,  강모열 외 2명 대한직업환경의학회 학술대회 논문집 2016 .11
병원 간호사의 감정노동 관련 변인에 관한 메타분석
김종경 ,  김정희 기본간호학회지 2016 .05
일하는 여성의 감정노동과 건강
김현주 이화젠더법학 2015 .06
사회복지사의 감정노동 및 정신건강 실태
김종해 ,  강은애 한국정신건강사회복지학회 학술발표논문집 2014 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002717355