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저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제19권 제4호
발행연도
2013.9
수록면
94 - 108 (15page)

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본 연구는 국내 특급호텔 종사원의 감정부조화가 직무소진 및 직무만족도에 미치는 영향을 고찰하고 이러한 인과관계에서 종사원의 감정노동(표면행위, 내면행위)에 따른 조절효과를 검증하고자 하였다. 서울지역에 위치한 특급호텔 종사원 377명의 표본을 바탕으로, 구조방정식을 사용하여 가설을 검증하였다. 최종 연구 모형의 적합도는 χ2=307.888, df=51,GFI .890, AFGI .833, NFI.931, IFI .942, CFI .942 등으로 나타나 비교적 우수한 것으로 조사되었다. 연구 결과, 특급 호텔 종사원의 감정 부조화는 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 주었으며(β=.194; t=3.533; p<.001), 직무만족도에는 유의한 부(-)의 영향을 주었고(β=-.352; t=-6.906; p<.001), 직무소진은 직무만족도에 유의한 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다(β=-.267; t=-5.261; p<.001). 감정노동의 조절효과를 검증한 결과, 표면행위는 감정부조화가 직무만족에 미치는 영향에서 조절효과를 보였는데, 호텔 종사원의 감정부조화가 직무만족에 미치는 영향력은 표면행위가 낮은 집단보다, 표면행위가 높은 집단에서 유의적으로 높았다.
#Emotional dissonance #Burnout #Job satisfaction #Emotional labor #Hotel employees

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참고문헌 (49)

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1. [보고서] - Korea Labor Institute / 2012 / 서비스 산업의 감정노동 연구 : 1 ~ 365 google schola 2. [기타자료] - Korea Research Institute for Vocational Education & Training / 2013 / 감정노동의 직업별 실태 / KRIVET Issue Brief 26 : 1 ~ 4 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Abraham R / 1999 / The impact of emotional dissonance on organizational commitment and intention to turnover / The Journal of Psychology 133 (4) : 442 ~ 461 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Abraham R / 1998 / Emotional dissonance on organizational commitment and intention to turnover / Journal of Psychology 133 (3) : 441 ~ 455 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 안현모 / 2011 / 카지노종사원의 감정노동에 따른 감정부조화가 직무만족에 미치는 영향 / 호텔관광연구 13 (4) : 242 ~ 254 dbpia

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