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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제9권 제1호
발행연도
2000.2
수록면
141 - 161 (21page)

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This research is to explore the relationship between the hotel employee`s experience of burnout and its demographic antecedents. To do this, 15-item Maslach`s Burnout Inventory(MBI), consisting of three factors: ①emotional exhaustion, ②accomplishment lowering, and ③depersonalization, and some additional questions asking respondent`s demographical status are distributed to 138 hotel employees. And to find out the respondent`s perceived causes of stress and burnout in job situation, a self-descriptive question was added. The results show that statistically significant group differences are found in 6 demographic variables, gender, marital status, age, schooling-year, department, and job year, but only except in jobgrade. Specifically schooling year seems to predict hotel employee`s burnout most well. And the qualitative analysis shows the most important cause of hotel employee`s burnout is interpersonal difficulties, especially, with the customers and his superior, and then personal problems, low wage and delayed job gradation, job characteristics, and organization-relevant problem are followed. In conclusion, for increasing the productivity of hotel industry some considerations must be given to hotel employee`s physical and psychological well-beings, and lastly the implications for the future research of burnout antecedents in hotel were also discussed.

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