프랜차이즈 커피전문점의 서비스스케이프와 제3의 공간 특성, 감정적반응, 매장애호도의 관계에 대한 연구

정민주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정민주 (한국교통대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제2호(통권 제102호)

발행연도: 2016.2

수록면: 217 - 237 (21page)

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The purpose of this study was to identify the relationships among the franchise coffee shops" servicescape, the third place characteristics, emotional responses and store royalty. To proceed with this study, the top five franchise coffee shops in Chung-ju province were selected on the basis of the number of stores and sales figures. The questionnaire data were collected from 251 and analyzed by using SPSS 22.0.
The results of this study include the followings. First, the franchise coffee shops" servicescape was positively effected to the third place characteristics. Second, the third place characteristics were positively effected to emotional responses and store royalty. Third, the hypothesis on the mediating role of emotional responses between the third place characteristics and store royalty was partly supported. Through this findings, the needs for further studies of the third place characteristics in service fields were raised. As the coffee shops are mostly used for the third place recently, the practical ways to create customer value and increase service competitiveness by enhancing the third place characteristics were suggested.

#서비스스케이프(Servicescape) #감정적반응(Emotional Response) #제3의 공간 특성 (The Third Place Characteristics) #매장애호도(Store Royalty)

참고문헌 (44)

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[학술지(정기간행물)] - 김동진 / 2014 / 프랜차이즈 커피전문점의 서비스 스케이프가 소비자의 인지적, 감정적, 행동 의욕적 태도에 미치는 영향 / 한국조리학회지 20 (2) : 232 ~ 245

[학위논문] - 김두복 / 2013 / 한국 커피전문점의 서비스유형 결정에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김리경 / 2012 / 고객의 커피전문점 선택속성 평가와 애호도에 관한 연구 -프랜차이즈와 개별점포의 비교를 중심으로- / 동북아관광연구 8 (3) : 191 ~ 214

[학위논문] - 김장호 / 2009 / 인터넷 쇼핑몰의 서비스스케이프가 고객의 내적반응과 재방문의도에 미치는 영향 / 박사 / 계명대학교 대학원

[학위논문] - 김태희 / 2013 / 커피전문점의 이용경험과 반복적 이용에 관한 연구 : 태도적 충성도와 습관적 이용을 중심으로 / 박사 / 경기대학교 대학원

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논문수 13 이용수 4,803

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