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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송대근 (동서울대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제16권 제3호
발행연도
2017.8
수록면
263 - 282 (20page)

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The purpose of this research is to study the effect of servicescape on customer satisfaction and revisit intention measured in franchise coffee specialty stores. The total of 145 valid and completed copies of the questionnaire were used for the research. Frequency, factor, reliability and regression analyses with SPSS statics package were conducted on the data. These are summaries of this research, first, the result of the study shows that employees' service was partially affected by service environment of franchise coffee specialty stores. Second, the service environment of franchise coffee specialty stores had significant effects on customers' revisit intention. Finally, on the satisfaction of service environment, both product and emotion satisfactions had significant effects on customers' revisit intention. These result investigating the relationship between servicescape and customer satisfaction, revisit intention show that there are mediating effects among service quality and customer satisfaction.
#key words : Servicescape #Customer satisfaction #Revisit intention #Franchise coffee specialty store

목차

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