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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정지혜 (한양대학교) 한지수 (한국관광대학교) 김건휘 (상지영서대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제7호(통권 제95호)
발행연도
2015.7
수록면
131 - 149 (19page)

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The purpose of this study is to investigate how social-face sensitivity affects on hotel selection attributes and hotel selection attributes affects on customer satisfaction. For the purpose social-face sensitivity are classified to three categories such as self-conscious low esteem, social formality, and self-conscious shame. and hotel selection attributes is subdivided into room and facilities environment, food and beverage services, employee services and supplementary facilities. Data collected during a survey on 400 hotel customers in metropolitan region were processed using SPSS 18.0 to verify individual hypothesis. The findings and implications can be summarized as follows. First, on room and facilities environment, there is positive effects of social formality. Second, while the evidence show positive effects of self-conscious shame, but negative effects of self-conscious low esteem on food and beverage services and employee services. Third, there is largest positive effects of supplementary facilities among hotel selection attributes on customer satisfaction, followed by food and beverage service, employees services, and room and facilities environment.
#체면민감성(Social-Face Sensitivity) #호텔선택속성(Hotel Selection Attributes) #고객만족(Customer Satisfaction)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

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