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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.5
- 수록면
- 41 - 53 (13page)
이용수
초록· 키워드
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통신과 방송의 융합이 가속화되면서 단말기간의 영역의 경계가 사라지고 있다. 스마트폰은 이런 현상을 잘 나타내 주고 있다. 스마트폰 같은 모바일 브랜드의 선택에서 소비자가 가지고 있는 가치와 구매후의 만족은 재구매를 위해서도 매우 중요하다할 수 있다.
본 논문은 소비자가 모바일 브랜드 선택에 있어서 한국과 중국 간의 고객만족과 고객가치에 어떠한 차이가 있는가를 분석한 것이다. 모바일 브랜드 선택요인을 제품속성요인, 서비스 속성요인, 모바일 서비스 속성요인으로 나누어 iPhone을 사용하는 소비자를 대상으로 하여 연구하였다.
연구결과, 모바일 브랜드 선택요인에서 고객만족과 고객가치에 미치는 영향은 한국소비자와 중국소비자에게서 다르게 나타났다. 중국소비자의 모바일 브랜드선택에 대한 제품속성 요인, 모바일 서비스속성 요인에서 유의미한 결과가 나타났으며, 서비스 속성요인은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 제품속성 요인, 서비스 속성요언은 통계적으로 유의미하게 나타났으며, 모바일 서비스 속성요인은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
모바일 브랜드 선택이 고객가치에 미치는 영향은 한국소비자와 중국소비자에게서 다르게 나타났다. 중국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 제품속성 요인, 서비스 속성 요인은 유의미 하였으며, 모바일 서비스 속성요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타냈다. 한국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 서비스 속성 요인은 유의미하게 나타났으며, 제품속성 요인과 모바일 서비스 속성요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 논문은 소비자가 모바일 브랜드 선택에 있어서 한국과 중국 간의 고객만족과 고객가치에 어떠한 차이가 있는가를 분석한 것이다. 모바일 브랜드 선택요인을 제품속성요인, 서비스 속성요인, 모바일 서비스 속성요인으로 나누어 iPhone을 사용하는 소비자를 대상으로 하여 연구하였다.
연구결과, 모바일 브랜드 선택요인에서 고객만족과 고객가치에 미치는 영향은 한국소비자와 중국소비자에게서 다르게 나타났다. 중국소비자의 모바일 브랜드선택에 대한 제품속성 요인, 모바일 서비스속성 요인에서 유의미한 결과가 나타났으며, 서비스 속성요인은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 제품속성 요인, 서비스 속성요언은 통계적으로 유의미하게 나타났으며, 모바일 서비스 속성요인은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
모바일 브랜드 선택이 고객가치에 미치는 영향은 한국소비자와 중국소비자에게서 다르게 나타났다. 중국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 제품속성 요인, 서비스 속성 요인은 유의미 하였으며, 모바일 서비스 속성요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타냈다. 한국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 서비스 속성 요인은 유의미하게 나타났으며, 제품속성 요인과 모바일 서비스 속성요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
목차
(要約)
(Abstract)
1. 연구의 배경 및 목적
2. 이론적 배경 및 가설설정
3. 연구모형 및 가설설정
4. 분석결과
참고문헌
참고문헌 (0)
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