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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정일미 (호서대학교) 김욱기 (용인대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제11권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
39 - 54 (16page)

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[목적] 본 연구는 실외골프연습장 고객의 전환장벽과 고객충성도 및 지속이용의도, 추천의도와의 관계를 규명하여 고객 이탈 방지는 물론 장기적 시장점유율 확대 방안을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. [방법] 서울 및 경기도 지역의 실외골프연습장을 이용하는 회원을 모집단으로 총 393부의 설문지를 회수하여 최종분석에 사용하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 전환장벽의 하위요인인 전환비용과 상호적 대인관계는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 대안매력은 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다음으로 고객충성도는 지속이용의도와 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 고객들은 실외골프연습장에 대한 호의적인 이미지를 갖고 있다 하더라도 언제든지 전환할 수 있으므로, 합리적인 가격전략으로 긍정적 이미지와 애착을 통해 높은 전환장벽의 구축이 필히 요구되어지며, 경영주는 고객과의 관계 특유적 자산을 형성하는데 힘써야 할 것이다.
#Outdoor golf driving range #Conversion barrier #Customer loyalty #Intention to use continuously #Recommendation

목차

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참고문헌 (58)

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김계수 / 2008 / New AMOS 16. 0 구조방정식 모형 분석 / 한나래 google schola 김명락 / 2013 / 골프장 고객 서비스품질이 선택만족도, 고객신뢰도, 소비자행동에 미치는 영향 google schola 김문구 / 2003 / 이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13(3):107~130 dbpia 김세범 / 2006 / 전환비용이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 7(2):235~255 dbpia 김애랑 / 2009 / 여성 노인 스포츠 소비자의 구매장벽과 전환장벽 분석 / 한국스포츠산업경영학회지 14(3):71~85 google schola

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