복싱클럽의 서비스품질이 전환장벽과 고객충성도에 미치는 영향 :The Effects of the Service Quality of Boxing Clubs on the Switching Barrier and Customer Loyalty

장은아

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자료유형: 학위논문

저자정보: 장은아 (용인대학교, 용인대학교 교육대학원)

지도교수: 김진표

발행연도: 2015

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

복싱클럽의 서비스품질이 전환장벽과 고객 충성도에 미치는 영향

장은아 , 김진표 , 김주영 한국체육과학회지 2015.06 학술저널

복싱클럽의 서비스품질이 전환장벽과 고객충성도에 미치는 영향

장은아 교육학과 2015.01 학위논문

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이 연구에서는 복싱클럽의 서비스품질이 전환장벽과 고객충성도에 미치는 영향을 규명하고 독립변인과 매개변인 그리고 종속변인 간의 영향을 규명함으로써 복싱클럽 활성화를 위한 기초자료를 제공하는데 그 의미를 두고 있다.
이 연구는 2014년 현재 경기도 관내 복싱클럽 고객들을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 총 500명을 표집인원으로 선정하였고, 최종 495명의 자료를 최종 분석에 사용하였다.
설문지의 구성지표를 살펴보면 독립변인은 서비스품질, 매개변인은 전환장벽, 그리고 종속변인은 고객충성도로 구성하였으며, 배경변인은 인구통계학적특성 요인으로 구성하였고, SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도검증, 상관분석, 다중회귀분석, 다중회귀분석을 이용한 경로분석 등을 실시하였다.
이상과 같은 연구방법 및 자료 분석결과를 기초로 하여 이 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다.

첫째, 복싱클럽의 서비스품질이 전환비용에 미치는 영향을 분석한 결과 서비스품질의 하위요인 중 기능적품질이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기술적품질은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또 상호인적관계에서는 기술적품질, 기능적품질 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대안의 매력에서는 기술적품질이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기능적품질은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

둘째, 복싱클럽의 전환장벽의 하위요인인 상호인적관계, 전환비용 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 대안의 매력은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

셋째, 복싱클럽의 서비스품질, 전환장벽, 고객충성도 간의 인과관계를 분석한 결과 서비스품질이 전환장벽에 미치는 직접효과는 .087, 전환장벽이 고객충성도에 미치는 직접효과는 .141, 서비스품질이 고객충성도에 미치는 직접효과는 .280으로 나타났다. 그리고 서비스품질이 전환장벽을 통해 고객충성도에 간접효과는 .012로 인과효과는 .292로 나타났다.

The purpose of this study was to determine both the effects of the service quality of boxing clubs on the switching barrier and customer loyalty and the relationships between independent variables, parameters, and dependent variables and provide basic data that could help to activate boxing clubs.
A population was composed of boxing club customers in Gyeonggi Province as of 2014; a total of 500 persons were selected by convenience sampling and the data from 495 persons were finally analyzed.
In the questionnaire, the independent variable was the service quality, the parameter was the switching barrier, the dependent variable was customer loyalty, and the background variable was the demographic factor; frequency analysis, factor analysis, reliability test, correlation analysis, multiple regression analysis, and path analysis based on multiple regression analysis were carried out using SPSS 18.0.
On the basis of these methods and data analysis results, this study obtained the following results:

First, as for the effects of the service quality of boxing clubs on switching costs, the functional quality among the sub-factors of the service quality affected positively and the technical quality had no impact. The technical quality had the most significant positive impact on the interpersonal relationship, followed by the functional quality. Alternative attractiveness was negatively affected by the technical quality, not by the functional quality.

Second, the interpersonal relationship among the sub-factors of the switching barrier for boxing clubs had the most significant positive impact, followed by switching costs, and alternative attractiveness had a negative impact.

Third, as for the causal relationships between the service quality, the switching barrier, and customer loyalty for boxing clubs, the direct impact of the service quality on the switching barrier was estimated to be .087, the direct impact of the switching barrier on customer loyalty was estimated to be .141, and the direct impact of the service quality on customer loyalty was estimated to be .280. The indirect and causal effects that the service quality had on customer loyalty through the switching barrier were estimated to be .012 and .292, respectively.

#복싱 #복싱클럽 #참여스포츠

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 3
3. 연구모형 및 가설 4
4. 용어의 정의 6
5. 연구의 제한점 7
Ⅱ. 이론적 배경 8
1. 복싱클럽의 이해 8
2. 서비스품질의 이해 10
3. 전환장벽의 이해 15
4. 고객충성도의 이해 19
Ⅲ. 연구방법 20
1. 연구대상 20
2. 조사도구 21
3. 설문지 타당도 및 신뢰도 23
4. 조사절차 26
5. 자료처리 27
Ⅳ. 결과 28
1. 서비스품질, 전환장벽, 고객충성도 간의 상관관계 28
2. 복싱클럽의 서비스품질이 전환장벽과 고객충성도에 미치는 영향 29
3. 복싱클럽의 서비스품질과 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향 32
4. 복싱클럽의 서비스품질, 전환장벽, 고객충성도 간의 인과관계 33
Ⅴ. 논의 35
1. 복싱클럽의 서비스품질이 전환장벽과 고객충성도에 미치는 영향 35
2. 복싱클럽의 서비스품질과 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향 37
3. 복싱클럽의 서비스품질, 전환장벽, 고객충성도 간의 인과관계 38
Ⅵ. 결론 및 제언 40
1. 결론 40
2. 제언 41
참고문헌 42
ABSTRACT 52
<부록> 55

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