메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양혜련 (수원여자대학교)
저널정보
한국비서학회 비서·사무경영연구 비서학논총 제24권 제1호
발행연도
2015.4
수록면
197 - 221 (25page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 수도권 소재 기업에서 비서로 근무 중인 154명을 대상으로 비서의 감정노동과 직무스트레스, 소진 및 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 상사-비서 교환관계(LMX)가 조절변수 혹은 매개변수로서의 효과를 가지는지 규명하고자 하였다. 독립변수로 감정노동을, 종속변수로는 직무스트레스, 소진, 이직의도를, 그리고 조절 및 매개변수로 자기효능감과 상사-비서 교환관계(LMX)를 선정하여 SPSS 18.0을 사용하여 분석하였다.
연구결과, 감정노동과 직무스트레스, 소진, 이직의도와의 관계에서 자기효능감은 감정노동과 소진의 관계에서만 조절효과를 보이고 있는 반면, 감정노동과 직무스트레스 및 이직의도에는 조절효과가 나타나지 않았다. 한편 매개효과는 감정노동과 세 변수의 관계에서 어디에도 나타나지 않았다. 또한 감정노동과 직무스트레스, 소진, 이직의도와의 관계에서 상사-비서 교환관계(LMX)는 감정노동과 소진의 관계에서만 조절효과가 나타났으며, 감정노동과 소진, 감정노동과 이직의도와의 관계에서 매개효과가 나타났다.
이러한 검증결과를 통해 본 연구의 의의는 비서의 감정노동에 대한 현상을 이해하는데 도움을 주었으며, 비서의 감정노동이 직무스트레스, 소진 및 이직의도에 미치는 부정적 영향을 줄여주는 조절 및 매개변수로서 자기효능감과 상사-비서 교환관계(LMX)의 역할을 밝혀 비서 개인의 심리적 안녕과 조직의 발전을 도모할 수 있는 인적자원관리에 시사점을 제공한다.
#감정노동 #직무스트레스 #소진 #이직의도 #자기효능감 #상사-비서 교환관계(LMX) #Emotional Labor #Job Stress #Burnout #Turnover Intention #Self-Efficacy #LMX(Leader-Member Exchange)

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (69)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 고동우 / 2001 / 감정노동의 부정적 영향과 지각된 조직지지의 조절효과: 호텔서비스 종사원을 대상으로 / 관광학연구 25 (2) : 295 ~ 314 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔 종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학 연구 21 (2) : 129 ~ 141 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김성은 / 2007 / 비서의 직무소진(Job Burnout)에 관한 연구 / 비서학논총 16 (2) : 5 ~ 26 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김인순 / 2009 / 간호사의 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 역할 / 간호행정학회지 15 (4) : 515 ~ 526 dbpia 5. [학위논문] - 金一星 / 2013 / 직무스트레스 요인과 감정노동의 직무태도와의 관계에서 직무소진의 매개효과와 사회적 지원 및 자기효능감의 조절효과 분석 / 박사 / 충남대학교 대학원 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

비서의 역할스트레스 요인이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향
황현희 ,  최애경 ,  정성휘 비서·사무경영연구 2015 .09
특급호텔 식음료부서 종사원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 이직의도 간의 영향관계
정은성 ,  박재민 호텔경영학연구 2015 .12
가족기업 여성 사무직 직무특성과 감정노동과의 관계 : 中国 山东省에 진출한 한국기업 중심으로
윤영집 ,  장은주 비서·사무경영연구 2013 .12
상사-비서 교환관계(LMX)의 질이 직무태도에 미치는 영향
장현아 ,  최애경 비서·사무경영연구 2007 .12
감정노동과 사회적지지가 직무소진에 미치는 영향관계에 대한 다집단연구 : 카지노 기업체 그룹과 비그룹 종사원을 대상으로
육풍림 ,  오정학 ,  조태영 호텔경영학연구 2015 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-325-001429766