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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송민혜 (건국대학교) 양승범 (건국대학교) 이현정 (명지대학교)
저널정보
한국국정관리학회 현대사회와 행정 현대사회와 행정 제27권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
163 - 191 (29page)

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감정노동은 어떻게 관리하느냐에 따라 긍정적 결과가 나타나기도 하고 부정적 결과가 나타나기도 한다. 공공부문은 자원의 제약으로 인해 물질적인 보상에는 한계가 있다. 그러므로 비물질적인 보상 측면에서 감정노동의 관리방안에 대해 접근해 보아야 한다. 본 논문에서는 감정노동의 부정적 결과와 긍정적 결과에 영향을 미칠 수 있는 변수들의 탐색에 있어 사회적 지원의 중요성을 발견하였다. 이에 따라 감정노동이 직무만족, 소진에 미치는 영향관계를 조절할 수 있는 변수로 조직지원인식(POS)과 리더-구성원 교환관계(LMX)를 선정하여, 조직 내 사회적 교환인 POS와 LMX가 감정노동과 직무만족, 소진 사이의 관계에 어떠한 영향을 미치는지 그 조절효과를 살펴보고자 하였다. 분석결과 표면행위와 POS의 상호작용항이 소진에 대해 유의미한 조절효과를 갖는 것으로 나타났으며, 표면행위와 LMX의 상호작용항이 직무만족에 대해 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 본 연구는 크게 다음과 같은 의의를 갖는다. 먼저, 감정노동과 그 결과 변수들 간의 영향관계를 조절할 수 있는 조절변수를 탐색해 보려는 시도를 하였고, 조직관리 측면에서 금전적 보상과 같은 물질적인 요인에 초점을 두지 않고 비물질적인 요인의 중요성을 강조하였다. 또한 공공부문의 감정노동 연구에 대한 흐름과 경향에 맞춰 단순한 인과관계 파악에서 벗어나 감정노동이 초래하는 결과들이 어떠한 변수들의 영향에 따라 달라질 수 있는가를 검증하려 하였다.
#Emotional Labor #Deep Acting #Surface Acting #Social Exchange #POS #LMX #Job Satisfaction #Burnout

목차

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참고문헌 (69)

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김상구 / 2009 / 공공부문의 감정노동 : 일선행정 민원공무원에 대한 실증연구 / 지방정부연구 13(1):51~70 dbpia 양승범 / 2010 / 한국 지방공무원의 감정노동(Emotional Labor)에 관한 연구 / 한국지방자치학회보 22(3):219~236 google schola 오현규 / 2016 / 여성 관리자 경력개발활동 활성화를 위한 사회적 지원 행태 연구: 일-가정 양립의 매개효과를 중심으로 / 현대사회와 행정 26(4):1~33 dbpia 최성욱 / 2012 / 행정서비스조직에서 감정노동의 문화적 정향: 국세공무원을 대상으로 / 한국행정학보 46(4):79~101 google schola Abraham, R / 1997 / Thinking styles as moderators of role stress–job satisfaction relationships / Leadership and Organizational Development Journal 18:236~243 google schola

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