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저자정보
육풍림 (서라벌대학) 오정학 (백석대학교) 조태영 (동국대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제24권 제1호
발행연도
2015.2
수록면
205 - 226 (22page)

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본 연구는 카지노 종사자를 대상으로 그룹과 비그룹 종사자로 구분하여 각 집단 간에 감정노동과 사회적 지지가 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지 영향관계의 차이를 규명하여 카지노 산업의 발전에 기여할 수 있는 실무적 시사점을 제공하고자 수행되었다.
수집된 자료는 데이터코딩 과정을 거쳐 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석, 확인적 요인분석과 다중집단동등분석을 실시하였다.
가설검증 결과 첫째, 모든 경로에서 χ²변화량이 유의하게 나타나 그룹과 비그룹 간에 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 그룹의 경우 감정부조화, 감정적 노력은 정서고갈, 비인격화, 개인성취감 저하에 p<.01의 수준에서 통계적으로 유의하게 나타났고, 상사지지는 개인성취저하, 동료지지는 정서고갈을 제외한 정서고갈, 비인격화, 개인성취감 저하에 p<.01의 수준에서 통계적으로 유의하게 나타났다. 그러나 비그룹의 경우 감정부조화는 정서고갈과 비인격화, 감정적 노력은 정서고갈, 상사지지는 정서고갈과 개인성취저하, 동료지지는 비인격화와 개인성취저하에 p<.01의 수준에서 통계적으로 유의하게 나타났다.
#Emotional Labor #Social Support #Job Burnout #Multi-Group Analysis #감정노동 #사회적지지 #직무소진 #다중집단분석

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

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박경호. 호텔종사자의 자기효능감과 사회적지지가 소진에 미치는 영향 연구. 관광연구. 2008 google schola 박경호. 호텔종사자의 자기효능감과 사회적지지가 소진에 미치는 영향 연구. 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집. 2008 google schola 서문식, 김상희. 판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향. 마케팅연구. 2002 dbpia 서문식, 김상희. 판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향. 한국유통학회 학술대회 발표논문집. 2002 dbpia 오정학, 육풍림. 카지노종사원의 직무요구, 직무자원과 소진 그리고 직무만족의 관계. 관광연구. 2011 google schola

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