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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
손광훈 (경성대학교)
저널정보
동의대학교 지방자치연구소 공공정책연구 공공정책연구 제36권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
133 - 171 (39page)

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본 연구의 목적은 사회복지사가 감정노동을 경험함으로써 높아지는 소진을 완화시키기 위해 리더-구성원 교환관계(LMX)의 매개효과를 검증하고, 이 변수들 간의 관계에서 공감의 조절효과를 검증하는 것이다. 연구를 위해 2015년 2월 12일부터 3월 20일까지 부산 지역에 소재하고 있는 지역사회 이용시설(사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관) 사회복지사들을 대상으로 우편 설문조사를 실시하였다. 배포된 총 956부의 설문지 중 회수된 932부 가운데 성실히응답한 923부를 최종 3단계 회귀분석, SPSS Macro를 이용한 부트스트래핑 방법, 조절회귀분석, 코헨의 조절효과 크기 공식, 평균중심화 회귀 분석에 포함시켰다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 본 연구의 연구결과는 첫째, 사회복지사의 감정노동의 표면행위가 적을수록, 내면행위가 많을수록 소진이 높게 나타나는 것을 확인할 수 있었으며, 감정노동의 표면행위가 높고 내면행위가 낮으면, 높은 LMX에 부정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 사회복지사의 감정노동이 소진에 미치는 영향은 LMX에 의해 완전매개 됨을 확인하였다. 셋째, 회귀분석 결과, 이 변수들 간의 관계는 LMX가 소진에 미치는 경로가 공감지수 유무에 따라 달라지는것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구에서는 사회복지사의 소진을감소시키기 위해 감정노동에 대한 기관의 인식에 대한 교육, 사회복지기관 내의 조직문화의 정비, 체계적인 슈퍼비전 제공, 사회복지사의 개인적 특성을 고려한 다양한 프로그램의 개발과 교육 제공을 실천적 함의로 제안하였다.
#사회복지사 #감정노동 #소진 #공감지수 #LMX

목차

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참고문헌 (74)

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강수연 / 2011 / 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향 / 사회과학연구 37(2):53~72 dbpia 강일조 / 2005 / 고객이 지각한 장애인복지관의 서비스 품질과 고객 만족 / 한국장애인복지학 (1):85~114 google schola 강종수 / 2013 / Relationship among Leader-member exchange(LMX), Burnout and Career Turnover Intention in Social Workers using SEM / 한국산학기술학회논문지 14(8):3739~3747 Crossref 고성훈 / 2012 / 공감이 이직의도에 미치는 영향 : 긍정적 정체성과 조직몰입의 이중매개효과를 중심으로 / 인사조직연구 20(3):29~76 google schola 고종식 / 2009 / 고객접점 근로자의 감정부조화와 조직성과 및 공감적 요소의 조절효과 검증 / 산업경제연구 22(1):363~383 dbpia

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